物业服务客户关怀满意度调查
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本模板旨在提供物业客户关怀满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务态度、测量响应及时性、收集改进建议，适合物业公司和社区管理者持续优化服务质量、提升业主满意度。 标签
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物业服务客户关怀满意度调查
尊敬的业主/住户，您好！为持续提升我们的物业服务品质，特别是客户关怀方面的体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，共创美好社区。问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！
Q1:您在本小区居住的时长是？
6个月以内
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
Q2:您对物业服务中心的总体服务态度（如礼貌、热情、耐心）感到满意吗？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q3:当您通过电话、微信或APP联系物业时，问题响应的及时性如何？
非常及时，立即响应
比较及时，在承诺时间内响应
一般，有时会延迟
不及时，经常需要催促
几乎无人响应
Q4:对于您提出的报修或服务请求，最终的解决效果如何？
完全解决，效果很好
基本解决，可以接受
部分解决，仍有遗留问题
未能解决
未提出过此类请求
Q5:物业人员（如管家、维修工、保洁、保安）在为您服务时的专业度（技能、规范操作）如何？
非常专业
比较专业
一般
不太专业
非常不专业
Q6:您主要通过以下哪些渠道接收物业的通知、公告或活动信息？（可多选）
楼栋公告栏
业主微信群/QQ群
物业APP/小程序
短信/电话通知
管家一对一告知
小区广播
其他
Q7:您认为物业发布的信息（如停水停电、社区活动、费用缴纳）是否清晰、准确、及时？
非常清晰准确及时
比较清晰准确及时
一般，有时会模糊或延迟
经常不清晰或不准确
很少收到相关信息
Q8:如果0-10分代表您向亲友推荐本小区物业服务的可能性，0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您会打多少分？
选项1
Q9:在过去半年里，您感受到物业在哪些方面的关怀举措？（可多选）
节假日问候/小礼品
组织社区文化活动（如节日庆典、亲子活动）
针对老人、儿童等特殊群体的关怀服务
天气异常（如暴雨、高温）前的温馨提示
定期上门走访或满意度回访
快速响应并协助处理紧急情况
未感受到明显关怀举措
Q10:您对小区公共区域（如大堂、楼道、电梯、车库）的清洁卫生状况满意吗？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q11:您对小区公共设施（如健身器材、儿童游乐场、休闲座椅）的维护状况满意吗？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q12:您对小区的安保工作（如门禁管理、巡逻频次、监控覆盖）感到放心吗？
非常放心
比较放心
一般
不太放心
非常不放心
Q13:您认为物业在协调处理邻里纠纷或公共事务时是否公平、公正？
非常公平公正
比较公平公正
一般
不太公平公正
非常不公平公正
未接触过此类情况
Q14:请对物业费与所提供服务之间的性价比进行评分（1星为性价比极低，5星为性价比极高）。
分数
标签
Q15:与一年前相比，您感觉物业的整体服务水平有何变化？
有明显提升
略有提升
没有变化
略有下降
明显下降
Q16:您最希望物业在客户关怀方面加强以下哪些工作？（可多选）
增强沟通的主动性与透明度
提升问题处理的效率与闭环能力
组织更多元化的社区文化活动
提供更多便民服务（如代收快递、工具借用）
加强对特殊人群（老人、孕妇、幼儿）的关怀
改善服务人员的态度与专业性
其他
Q17:请分享一件让您印象深刻的、物业做得好的客户关怀事例，或提出一个最希望改进的具体建议。
填空1
Q18:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您在本小区的居住身份是？
业主
租客
其他
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