物业服务创新能力满意度调查

物业服务创新能力满意度调查

尊敬的业主/住户：您好！为持续提升我们的物业服务品质，特别是创新能力，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将是我们改进的重要依据。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您在本小区/楼宇的居住身份是？

业主

租户

其他

Q2:您在本小区/楼宇的居住时长是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您对当前物业服务的整体满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大意愿向亲友推荐我们小区的物业服务？（0分代表“完全不会推荐”，10分代表“极有可能推荐”）

选项1

Q5:您认为物业在引入新技术、新设备（如智能门禁、智能水电表、线上报修等）方面的表现如何？

非常积极，效果显著

比较积极，有一定效果

一般，变化不大

比较滞后，效果不佳

完全滞后，没有变化

Q6:您认为物业在服务流程优化（如报修、投诉、缴费流程更便捷高效）方面的创新能力如何？

非常强，体验明显提升

比较强，体验有所改善

一般，没有明显感觉

比较弱，流程依然繁琐

非常弱，没有改进

Q7:过去一年中，您体验过或注意到物业推出了哪些创新服务？（可多选）

线上缴费/账单查询

线上报修/投诉平台

社区APP/小程序（含通知、活动等）

智能快递柜/无人配送服务

社区文化活动线上化（如直播、线上报名）

节能环保新举措（如垃圾分类、节能改造）

其他创新服务

没有注意到

Q8:您对物业提供的线上服务平台（如APP、小程序、公众号等）的易用性和功能性满意吗？

分数

标签

Q9:当您通过线上渠道（如APP、微信）提出服务需求时，问题解决的效率和效果如何？

非常高效，结果满意

比较高效，基本满意

一般，有待提升

效率较低，不太满意

效率很低，很不满意

未使用过线上渠道

Q10:您希望物业未来在哪些方面加强创新投入？（可多选）

智慧安防（如人脸识别、智能监控）

智慧停车管理

社区环境智能化（如智能灌溉、环境监测）

线上社区互动与邻里社交

居家养老服务或设施

绿色节能与可持续发展

个性化增值服务

其他

Q11:物业在组织社区文化活动时，是否尝试过新颖的形式（如线上活动、主题工作坊、跨界合作等）？

经常尝试，形式多样

偶尔尝试，有一定新意

很少尝试，形式传统

从未尝试

不关注/未参与

Q12:物业人员在与您沟通时，展现出的服务意识与解决问题的灵活性如何？

分数

标签

Q13:您认为物业在收集和响应住户意见与建议的渠道和方式上，是否足够创新和畅通？

非常创新和畅通，反馈及时

比较创新和畅通，反馈尚可

一般，有渠道但效果普通

不够创新和畅通，反馈较慢

非常不创新和畅通，反馈困难

Q14:与您了解的其他同类小区相比，您认为本小区物业服务的创新水平处于什么位置？

明显领先

略微领先

差不多

略微落后

明显落后

不了解

Q15:请分享一个您亲身经历或观察到的，认为物业做得最有创新性（或最需要创新改进）的具体事例。

填空1

Q16:对于提升物业服务的创新能力，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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