在线平台产品质量满意度调查

在线平台产品质量满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于在线平台产品质量满意度的调研，旨在了解您对平台所售商品质量的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务与产品质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪一类在线购物平台？

综合电商（如淘宝、京东）

垂直电商（如唯品会、得物）

社交/内容电商（如抖音、小红书）

品牌官方商城/APP

其他

Q2:您平均每月在线上购物的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:总体而言，您对最近半年在线上购买商品的质量满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:与您的期望相比，线上购买的商品质量通常如何？

远低于期望

略低于期望

基本符合期望

略高于期望

远高于期望

Q5:您认为哪些品类的商品，线上与线下的质量差异最为明显？（可多选）

服装鞋帽

数码家电

美妆个护

食品生鲜

家居日用

图书音像

其他

Q6:当收到质量不如预期的商品时，您最常采取的行动是？

联系客服退换货

给予差评或中评

自认倒霉，不再购买

在社交媒体分享经历提醒他人

其他

Q7:您认为平台商家对商品描述（如图文、视频）的准确度如何？（1分表示严重不符，5分表示完全相符）

分数

标签

Q8:您是否曾因商品质量问题，对某个商家或品牌失去信任？

是，经常

是，偶尔

很少

从未

Q9:在判断线上商品质量时，您最依赖哪些信息？（可多选）

商品详情页描述

用户评价（尤其是带图/视频评价）

销量数据

问答区

主播/达人推荐

品牌知名度

价格

Q10:您认为平台在保障商品质量方面（如打假、抽检、商家审核）做得如何？

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q11:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的购物平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您是否愿意为“有明确质量保障（如官方认证、保险承保）”的商品支付更高价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:您希望平台在提升商品质量方面，优先加强哪些措施？（可多选）

加强商家入驻审核

增加商品质量抽检频次与公示

优化评价系统，打击虚假好评

建立更便捷高效的售后保障通道

推广品质认证标签

其他

Q14:与一年前相比，您感觉在线平台的整体商品质量有变化吗？

明显下降

略有下降

基本没变化

略有提升

明显提升

Q15:请分享一次您在线上购物时，遇到的关于商品质量最满意或最不满意的经历。（选填）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常通过什么设备进行线上购物？

手机/平板APP

电脑网页

两者都有，看情况

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