在线平台包装完整性满意度调查

在线平台包装完整性满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次关于在线平台包装完整性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，确保您收到的商品完好无损。本问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。

Q1:您最近一次在哪个在线平台购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音/快手电商

亚马逊

其他

Q2:您最近一次购买的商品类别是？

数码电子

服饰鞋包

食品生鲜

美妆个护

家居日用

图书音像

其他

Q3:您收到的商品外包装（如快递纸箱、塑料袋）的完整性如何？

完好无损，非常整洁

有轻微压痕或褶皱，但不影响内部

有明显破损或污渍

包装严重破损，导致内部商品受损

Q4:商品内部包装（如气泡膜、填充物、产品包装盒）的完整性如何？

填充充足，内部商品固定良好

填充一般，商品有轻微晃动

填充不足，商品有明显晃动

几乎没有内部填充，包装简陋

Q5:请您对本次购物中，平台对商品包装的保护措施进行整体评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:基于这次包装体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该购物平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您认为以下哪些因素最可能影响包装的完整性？（可多选）

运输途中的暴力搬运

包装材料本身质量差（如纸箱太薄）

内部填充物不足

包装方式不科学（如易碎品未特殊处理）

天气等外部环境因素

其他

Q8:当您收到包装有轻微问题的商品时，您通常会怎么做？

只要商品完好，就不予理会

联系卖家/平台客服反馈情况

在评价中提及包装问题

要求部分退款或补偿

直接退货

Q9:您是否曾因包装问题导致商品损坏而申请过售后（退换货/退款）？

是，并且成功解决了

是，但处理过程不顺利

否，从未遇到过

否，遇到过但嫌麻烦没有申请

Q10:您认为平台是否应该提供更环保但可能保护性稍弱的包装选项？

非常支持，环保更重要

支持，但前提是基本保护要到位

不支持，商品安全保护是第一位的

无所谓

Q11:您希望平台在包装方面做出哪些改进？（可多选）

使用更坚固的外包装材料

增加内部缓冲填充物

对易碎品使用特殊标识和加固包装

提供可重复利用的包装箱

优化包装尺寸以减少浪费

在订单中提供包装完整性承诺

其他

Q12:包装的完好程度会在多大程度上影响您对该平台的复购意愿？

影响非常大，是决定因素之一

有一定影响，会纳入考虑

影响很小，更看重商品和价格

完全没有影响

Q13:与您常用的其他平台相比，该平台的包装水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:对于在线购物平台的商品包装，您还有什么具体的意见或建议？（例如：对特定商品包装的期望）

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Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您平均每月在线购物的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q17:请留下您的电子邮箱（选填），以便我们有机会邀请您参与后续的深度访谈或改进体验计划。

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