在线平台客户关怀满意度调查

在线平台客户关怀满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您提供更优质的关怀体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约3-5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您最近一次通过在线平台（如APP、网站、小程序）联系我们的客户服务，主要是为了处理什么问题？

咨询产品/服务信息

处理订单/物流问题

投诉/反馈不良体验

寻求技术/使用帮助

处理账户/支付问题

其他

Q2:您最常通过哪种渠道联系我们的在线客服？

在线聊天（人工）

在线聊天（机器人）

电子邮件

社交媒体私信

APP内帮助中心

电话客服

Q3:请对您最近一次接触的在线客服人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对客服人员解决您问题的专业能力与效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的在线客户服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为在线客服的响应速度如何？

非常迅速，几乎即时响应

比较迅速，在可接受范围内

一般，需要等待一段时间

比较缓慢，等待时间较长

非常缓慢，体验很差

Q7:您认为我们目前的在线客户关怀在哪些方面做得比较好？（可多选）

服务态度友好

问题解决彻底

响应及时

沟通清晰易懂

主动提供帮助

个性化服务

后续跟进到位

Q8:您认为我们目前的在线客户关怀最需要改进的方面是？（可多选）

缩短响应等待时间

提升首次问题解决率

增强客服专业知识

改善机器人智能程度

提供更多自助服务选项

优化服务流程（如转接、升级）

加强情感关怀与同理心

Q9:您对在线客服机器人（智能助手）的满意度如何？

非常满意，能快速解决简单问题

比较满意，但有时需要转人工

一般，识别和理解能力有待提高

不太满意，经常答非所问

从未使用过或不清楚

Q10:在问题解决后，您是否收到过我们的满意度评价邀请或后续关怀？

总是收到

经常收到

偶尔收到

很少收到

从未收到

Q11:您认为我们的在线服务是否体现了对客户的重视与关怀？

非常明显，能感受到被尊重和关心

比较明显，整体体验良好

一般，中规中矩

不太明显，感觉比较流程化

完全没有，感觉冷漠

Q12:与其他同类平台相比，您如何评价我们的在线客户服务水平？

远优于其他平台

略优于其他平台

与其他平台差不多

略逊于其他平台

远逊于其他平台

没有使用过其他平台

Q13:总体而言，您对我们在线平台客户关怀服务的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的在线客户服务经历，以及它给您带来的感受。

填空1

Q15:对于提升我们的在线客户关怀体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

461-60岁

60岁以上

Q17:您使用我们平台/服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

偶尔使用

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