在线平台物流时效满意度调查

在线平台物流时效满意度调查

您好！我们正在进行一项关于在线平台物流时效满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，并持续优化物流服务体验。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用在线平台购物（如淘宝、京东、拼多多等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最常使用哪些类型的在线购物平台？

综合电商（如淘宝、京东）

垂直电商（如唯品会、得物）

社区团购（如美团优选、多多买菜）

生鲜电商（如盒马、叮咚买菜）

跨境电商（如天猫国际、考拉海购）

其他

Q3:在您最近的购物经历中，您对商品从下单到送达的整体时效是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您认为“物流时效”对您的整体购物体验影响有多大？

影响非常大，是决定是否复购的关键因素

影响较大，会考虑在内

有一定影响，但不是主要因素

影响很小，不太在意

完全没有影响

Q5:您在下单时，平台显示的“预计送达时间”与实际送达时间相比如何？

实际送达时间远早于预计时间

实际送达时间略早于或等于预计时间

实际送达时间略晚于预计时间（1-2天）

实际送达时间远晚于预计时间（3天以上）

没有注意或未显示预计时间

Q6:请对物流服务中的“发货速度”（从下单到商家发货）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对物流服务中的“运输速度”（从发货到派送）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对物流服务中的“末端派送速度”（从到达派送点到您签收）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您是否遇到过因物流延迟而主动联系客服或平台的情况？

经常

偶尔

很少

从未

Q10:如果物流出现延迟，您最不能接受的原因是？（最多选3项）

商家虚假发货或迟迟不发货

物流公司中转/运输环节慢

快递员派送不及时

天气、交通等不可抗力

平台/商家未提前告知

其他

Q11:基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用平台的物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您是否愿意为更快的物流时效（如次日达、当日达）支付额外的运费？

非常愿意，时效优先

比较愿意，视情况而定

一般，除非有急用

不太愿意，标准时效即可

完全不愿意

Q13:您希望在线平台在物流时效方面提供哪些改进或增值服务？（最多选3项）

更精准的预计送达时间

更透明的物流节点实时追踪

更灵活的预约配送时间

更快的超时赔付流程

提供多种时效/价格选项

其他

Q14:与一年前相比，您感觉您常用平台的物流整体时效有何变化？

明显变快了

略有变快

基本没变化

略有变慢

明显变慢了

Q15:请分享一次令您印象深刻的（好或坏）物流时效体验，并简要说明原因。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您所在的地区属于？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇

农村地区

相关推荐