移动应用沟通效果满意度调查
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本模板旨在提供移动应用沟通功能效果评估的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、评估功能满意度、识别改进环节，适合产品经理和用户体验团队优化应用内的沟通与互动体验。 标签
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移动应用沟通效果满意度调查
感谢您参与本次调查！我们希望通过您的反馈，了解您对我们应用内沟通功能的真实感受，以便持续优化您的使用体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成。
Q1:您最常使用本应用的哪类沟通功能？
即时聊天/私信
群组/社区讨论
客服/帮助中心
系统通知/推送
评论/留言区
其他
Q2:总体而言，您对应用内沟通功能的满意度如何？
分数
标签
Q3:您认为应用内的沟通信息传递是否及时？
非常及时
比较及时
一般
不太及时
非常不及时
Q4:您觉得应用内的沟通信息（如通知、消息）是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
Q5:您通常通过哪些渠道接收应用的重要通知或消息？（可多选）
应用内推送通知
短信
电子邮件
站内信/私信
应用图标角标
几乎不接收
Q6:当您需要联系客服或寻求帮助时，该流程是否便捷顺畅？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐使用本应用的沟通功能？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
选项1
Q8:应用内的聊天或私信功能，消息发送和接收是否稳定可靠？
非常稳定，从未出错
比较稳定，偶尔有小问题
一般，有时会延迟或丢失
不太稳定，经常出问题
非常不稳定，几乎无法使用
Q9:您希望应用在哪些沟通环节进行改进？（可多选）
通知的个性化与精准度
客服响应速度与质量
群组/社区的管理功能
消息的搜索与整理
界面的易用性与美观度
消息的已读/未读状态
文件/图片传输体验
其他
Q10:您对应用内沟通功能的隐私保护和安全性的信任度如何？
分数
标签
Q11:应用内的系统通知或推送，内容是否对您有价值？
非常有价值，都是我关心的
比较有价值，大部分有用
一般，有些有用有些没用
价值不大，很多是无关信息
完全没有价值，都是干扰
Q12:您觉得应用内的沟通功能是否增强了您与其他人（如好友、同事、商家）的互动？
显著增强
有所增强
没有明显影响
有所减弱
显著减弱
Q13:请描述一次您在使用本应用沟通功能时，感到最满意或最不满意的具体经历。
填空1
Q14:与其他同类应用相比，您如何评价本应用的沟通体验？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
Q15:您更喜欢接收哪种形式的通知提醒？（可多选）
简洁的文字摘要
包含图片或富媒体
带有操作按钮（如确认、忽略）
静默通知（仅角标或列表）
强提醒（声音+振动）
根据场景智能选择
Q16:应用内沟通界面的布局和操作，是否符合您的使用习惯？
完全符合，非常顺手
基本符合，可以接受
一般，需要适应
不太符合，有些别扭
完全不符合，很难用
Q17:您对客服或帮助中心提供的解决方案，满意度如何？
分数
标签
Q18:您是否曾因沟通不畅（如消息未送达、理解歧义）而在使用应用时遇到问题？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q19:对于提升本应用的沟通效果，您还有什么具体的意见或建议？
填空1
Q20:基于目前的沟通体验，您未来会更多地使用本应用进行交流吗？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q21:您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
Q22:您使用本应用的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
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