移动应用流程便捷性满意度调查

移动应用流程便捷性满意度调查

您好！为了持续优化我们的移动应用，为您提供更流畅、便捷的使用体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。问卷将占用您约3-5分钟时间，您的宝贵意见对我们至关重要。所有信息仅用于产品改进分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您使用本移动应用的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您主要通过本应用完成哪类核心任务？（例如：购物支付、信息查询、社交互动等）

购物与支付

信息查询与浏览

社交与通讯

娱乐（视频/音乐/游戏）

工作与学习

其他

Q3:整体而言，您认为本应用的流程便捷性如何？

分数

标签

Q4:您最常使用的核心功能（如登录、搜索、下单、支付）流程是否清晰易懂？

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本能理解

一般，偶尔会困惑

不太清晰，经常需要摸索

非常不清晰

Q5:应用内从一个功能跳转到另一个功能的操作是否顺畅？

非常顺畅，无缝衔接

比较顺畅，偶尔有延迟

一般，有时会卡顿或跳转错误

不太顺畅，经常遇到问题

非常不顺畅

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐使用此应用？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q7:在以下哪些环节，您曾感到不够便捷或遇到过阻碍？（可多选）

搜索功能

浏览与筛选信息

加入购物车/收藏

下单与支付

查看订单/历史记录

联系客服

个人账户设置

消息通知管理

从未遇到过

Q8:应用的页面加载速度是否让您满意？

非常快，非常满意

比较快，基本满意

一般，可以接受

有点慢，不太满意

非常慢，很不满意

Q9:应用内的按钮、图标和文字指引是否明确，让您知道下一步该做什么？

非常明确，无需思考

比较明确，偶尔需要确认

一般，有时会犹豫

不太明确，经常需要尝试

非常不明确，完全靠猜

Q10:当您操作出错（如输错信息、支付失败）时，应用的错误提示和引导是否清晰有效？

非常清晰，能快速解决问题

比较清晰，基本能理解

一般，提示信息比较模糊

不太清晰，不知道如何解决

几乎没有有效提示

Q11:请为应用内“查找所需信息或功能”的便捷程度评分。

分数

标签

Q12:您是否曾因为流程过于复杂而放弃完成某个任务？

经常发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q13:您希望我们在哪些方面优先改进以提升便捷性？（可多选）

简化注册/登录流程

优化搜索算法与界面

加快页面加载速度

重新设计核心任务流程

提供更清晰的操作指引

改进错误提示与帮助系统

优化个人中心与设置

增加快捷操作（如一键下单）

其他

Q14:与您常用的其他同类应用相比，本应用的流程便捷性处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q15:请描述一次您在使用本应用时，感到特别流畅便捷或特别繁琐挫败的具体经历。

填空1

Q16:您是否愿意在未来参与我们的深度用户体验访谈或测试？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q17:对于提升本移动应用的流程便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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