移动应用售后支持满意度调查

Q1:您最近一次联系我们的售后支持，是为了解决什么问题？

Q2:您是通过哪个渠道联系我们的售后支持的？

Q3:您首次联系支持时，问题描述的清晰度和便捷性如何？（1分：非常不清晰/不便，5分：非常清晰/便捷）

Q4:您与售后支持人员的首次沟通，问题是否得到有效受理？

Q5:从您提出问题到获得首次回复，等待了多长时间？

Q6:您对支持人员的专业知识和技能水平评价如何？（1分：非常不专业，5分：非常专业）

Q7:您对支持人员的服务态度和沟通礼貌评价如何？（1分：非常不满意，5分：非常满意）

Q8:支持人员是否清晰地向您解释了问题的原因或解决方案？

Q9:您的问题是否在本次支持互动中得到彻底解决？

Q10:如果问题未彻底解决，后续的跟进情况如何？

Q11:整体而言，您对本次售后支持服务的效率（响应与解决速度）满意吗？（1分：非常不满意，5分：非常满意）

Q12:整体而言，您对本次售后支持服务的质量（解决方案的有效性）满意吗？（1分：非常不满意，5分：非常满意）

Q13:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的应用？（0分：完全不可能，10分：极有可能）

Q14:您认为我们当前的售后支持在哪些方面最需要改进？

Q15:与您使用过的其他同类应用相比，我们的售后支持服务处于什么水平？

Q16:本次售后支持体验是否影响了您继续使用我们应用的意愿？

Q17:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的售后支持经历，以及它带给您的感受。

Q18:对于提升我们的售后支持服务，您还有哪些具体的建议或期望？

Q19:您使用我们应用的频率是？

Q20:您属于以下哪个年龄段？