移动应用物流时效满意度调查

Q1:您最近一次使用该移动应用下单并体验物流配送服务是在什么时候？

Q2:您最常通过此应用购买哪一类商品？

Q3:在您最近的这次订单中，从下单到商品送达的总时长，与您在App中看到的“预计送达时间”相比如何？

Q4:综合考虑物流配送的准时性、速度以及配送员服务，您有多大意愿向朋友或同事推荐使用此应用的物流服务？（0-10分，0为完全不愿意，10为非常愿意）

Q5:请对本次订单的“配送速度”进行评分（1-5分，1为非常慢，5为非常快）

Q6:请对本次订单的“配送准时性”进行评分（1-5分，1为非常不准时，5为非常准时）

Q7:您是否在App中实时追踪过本次订单的物流状态？

Q8:您对App内提供的物流信息（如地图位置、配送员信息、预计时间更新）的准确性和清晰度，是否满意？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

Q9:在配送过程中，配送员是否主动、及时地与您沟通（如电话、短信或App内消息）？

Q10:在您看来，影响物流时效的主要原因可能有哪些？（可多选）

Q11:当物流出现延迟时，您最希望App或客服提供哪种支持？

Q12:您对物流配送员的服务态度和专业性（如礼貌、商品交付方式等）是否满意？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

Q13:与您使用过的其他购物/外卖应用的物流服务相比，您认为此应用的物流时效处于什么水平？

Q14:您认为哪些功能可以有效提升您对物流时效的满意度？（可多选）

Q15:如果未来物流时效能进一步提升，您愿意为此支付额外的费用吗？

Q16:请分享一次您印象深刻的物流体验（可以是特别好或特别差），并说明具体原因。

Q17:您的年龄段是？

Q18:您通常的收货地址类型是？