培训课程物流时效满意度调查问卷

培训课程物流时效满意度调查问卷

感谢您参与本次培训课程物流时效满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化物流流程，提升课程材料交付体验。本次问卷预计耗时5-8分钟。

Q1:您最近一次参与的是哪类培训课程？

线上录播课程

线上直播课程

线下集中面授课程

线上线下混合式课程

Q2:您最近一次收到课程相关实体材料（如教材、讲义、证书等）是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q3:请对课程材料从下单/确认到您收到货的【整体时效】进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您收到课程材料时，距离课程开始还有多久？

提前一周以上，非常充裕

提前3-7天，时间合适

提前1-2天，比较紧张

课程开始当天或之后才收到

未收到实体材料

Q5:您主要通过哪种方式接收课程实体材料？

快递配送上门

到培训现场领取

到指定地点自提

其他方式

Q6:请对物流服务商的【配送速度】进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q7:请对物流服务商的【配送服务态度】进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q8:您收到的课程材料包装是否完好无损？

完好无损

轻微破损，不影响内容

严重破损，影响使用

未收到实体材料

Q9:在物流时效方面，您曾遇到过哪些问题？（可多选）

发货延迟

物流信息更新不及时

配送时间与承诺不符

配送员联系困难

未收到取件/配送通知

未遇到问题

Q10:当物流出现问题时，相关客服人员的响应和解决效率如何？

非常迅速且有效

响应较慢但最终解决

响应慢且未有效解决

未联系过客服

未遇到过问题

Q11:基于本次物流体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该培训机构的课程？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为理想的课程材料送达时间应该是？

课程开始前至少7天

课程开始前3-5天

课程开始前1-2天

课程开始当天

无所谓，有电子版即可

Q13:您希望获得哪些关于物流的增值服务？（可多选）

更精确的预计送达时间窗口

实时的物流轨迹地图

配送前电话或短信确认

更灵活的收货地址/时间变更

环保包装

不需要增值服务

Q14:请对本次课程物流环节的【信息透明度】（如发货通知、物流跟踪）进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q15:与您体验过的其他培训或购物物流相比，本次物流服务处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q16:对于提升培训课程物流时效和服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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