培训课程客户关怀满意度调查
介绍
本模板旨在提供培训课程与客户关怀服务的标准化满意度评估方案。帮助您收集课程质量反馈、评估讲师与资料水平、分析客户服务体验，适合培训机构和教育服务商用于持续优化课程设计与服务体系。 标签
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培训课程客户关怀满意度调查
感谢您参与本次调查！为了持续提升我们的课程服务质量与客户关怀体验，诚邀您分享真实感受。您的反馈对我们至关重要。
Q1:您最近一次参加的是哪一类型的培训课程？
线上直播课
线上录播课
线下公开课
线下企业内训
混合式学习课程
Q2:本次课程的整体质量，您如何评价？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q3:课程内容与您的期望或宣传描述的匹配度如何？
完全匹配，超出预期
基本匹配
部分匹配，略有差距
不太匹配
完全不匹配
Q4:请为讲师的授课能力（如专业性、表达清晰度、互动性）打分。（1-5分，1分最低，5分最高）
分数
标签
Q5:请为课程资料的质量（如课件、讲义、辅助材料的实用性与清晰度）打分。（1-5分，1分最低，5分最高）
分数
标签
Q6:课程的组织安排（如时间、地点、流程）是否合理顺畅？
非常合理顺畅
比较合理顺畅
一般
有些混乱
非常混乱
Q7:您有多大可能向同事或朋友推荐我们的培训课程？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q8:在课前、课中、课后，您曾通过哪些渠道与我们（课程顾问、班主任、讲师等）进行过沟通？
电话
微信/企业微信
电子邮件
在线客服/官网
课程平台内消息
线下当面沟通
未主动沟通
Q9:您对我们客服或班主任团队的响应速度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q10:您对我们客服或班主任团队解决问题的专业性与有效性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q11:您认为我们在客户关怀方面，哪些环节做得比较好？
课程咨询阶段的专业解答
开课前的提醒与指引
课程中的学习支持与互动
课后的答疑与跟进
学习资料的持续提供
学员社群的维护
个性化关怀与问候
Q12:您认为我们在客户关怀方面，哪些环节最需要改进？
课程咨询阶段的专业解答
开课前的提醒与指引
课程中的学习支持与互动
课后的答疑与跟进
学习资料的持续提供
学员社群的维护
个性化关怀与问候
其他
Q13:课程结束后，是否有工作人员对您的学习效果或满意度进行过回访？
有，且非常及时
有，但不够及时
没有收到任何回访
记不清了
Q14:如果有后续的进阶课程或相关主题培训，您是否愿意继续参加？
非常愿意
可能会考虑
不确定
不太愿意
完全不愿意
Q15:为了给您提供更好的学习体验，您对我们未来的课程设计或客户服务有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q16:您主要通过何种渠道了解到我们的培训课程？
搜索引擎（如百度）
社交媒体（如微信、知乎、小红书）
朋友/同事推荐
公司内部推荐/安排
行业网站/论坛
线下广告/活动
其他
Q17:您的职业身份是？
企业管理者
专业技术人员/工程师
市场/销售/运营人员
人力资源/培训负责人
在校学生
自由职业者
其他
Q18:您参加本次培训的主要目标是？
提升专业技能
获得职业认证
解决工作实际问题
拓展人脉资源
满足公司要求
个人兴趣
其他
Q19:本次培训对您达成上述目标的帮助程度如何？
帮助非常大
比较有帮助
帮助一般
帮助不大
完全没有帮助
Q20:如果有一句话可以总结您本次的培训体验，您会说什么？
填空1
Q21:您是否愿意授权我们将您的匿名评价用于课程宣传或改进案例？
愿意
不愿意
需要了解更多信息后再决定
Q22:请选择您参加本次培训的大致日期。
日期
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