医疗服务态度满意度调查

医疗服务态度满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了解您对本次医疗服务的态度感受，持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的反馈至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次接受的是哪一类医疗服务？

门诊

急诊

住院

体检

其他

Q2:您接触最频繁的医务人员角色是？

医生

护士

医技人员（如检验、影像）

药师

导诊/行政人员

Q3:请您对本次接触的医务人员的整体服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:医务人员在接待您时，是否主动问候并表现出热情？

非常热情

比较热情

一般

比较冷淡

非常冷淡

Q5:医务人员与您沟通时，是否耐心倾听您的描述和诉求？

非常耐心

比较耐心

一般

不太耐心

极不耐烦

Q6:医务人员在解释病情、治疗方案或检查结果时，表达是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较模糊

完全听不懂

Q7:当您提出疑问时，医务人员的解答是否令您感到满意？

非常满意，解答详尽

比较满意，基本解答

一般，解答有限

不太满意，解答敷衍

非常不满意，不予解答

Q8:您认为医务人员的面部表情和肢体语言是否让您感到舒适和尊重？

非常舒适尊重

比较舒适

一般

偶尔感到不适

经常感到不被尊重

Q9:在您等待或接受服务的过程中，医务人员是否表现出对您时间的尊重？

非常尊重，主动告知等待时间

比较尊重

一般

不太尊重，有拖延

非常不尊重，长时间无解释等待

Q10:您认为在本次服务过程中，医务人员在以下哪些方面做得比较好？（可多选）

主动关怀

耐心倾听

清晰解释

尊重隐私

积极解决问题

情绪稳定

Q11:您认为在本次服务过程中，医务人员在以下哪些方面有待改进？（可多选）

沟通语气

解释的详细程度

响应速度

面部表情/亲和力

对患者情绪的体察

其他

Q12:与您的预期相比，本次医疗服务的态度体验如何？

远超预期

略高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q13:基于本次的服务态度体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q14:整体而言，您对本次所接触医务人员的信任度如何？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q15:请描述一个本次医疗服务中让您印象最深刻（无论好坏）的服务态度相关细节。

填空1

Q16:对于改善医疗服务的态度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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