医疗服务流程便捷性满意度调查

Q1:您最近一次接受医疗服务的主要类型是？

Q2:您是通过哪种主要渠道预约本次医疗服务的？

Q3:请对本次预约/挂号流程的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

Q4:在预约/挂号环节，您遇到过哪些不便之处或希望如何改进？

Q5:您到达医院后，寻找目标科室或检查地点的过程是否顺利？

Q6:本次就诊的签到/报到流程（如自助机、分诊台）是否便捷高效？

Q7:请对候诊区的等待体验（如环境、信息提示、等待时间预估）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:医生问诊后，开具检查/检验单的流程是否清晰便捷？

Q9:您进行缴费（如检查费、药费）的主要方式是？

Q10:请对缴费流程的便捷性与效率进行评分（1分表示非常不便/低效，5分表示非常便捷/高效）

Q11:前往检查/检验科室的引导是否明确？

Q12:检查/检验结果的获取方式是否方便？

Q13:在取药环节，您认为哪些方面可以提升便捷性？（可多选）

Q14:本次就诊过程中，您是否使用过医院的线上服务（如查询报告、在线咨询、病历查阅等）？

Q15:如果使用过线上服务，请对其易用性和功能完善性进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q16:您认为医院在提供清晰、易懂的就医流程指引方面做得如何？

Q17:基于本次整体就医流程体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q18:您认为当前医疗服务流程中，最需要优先改进的环节是哪些？（可多选）

Q19:您对使用人工智能、自助设备等新技术来简化流程的态度是？

Q20:对于提升医疗服务全流程的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您本次就诊的陪同情况是？