医疗服务售后支持满意度调查
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本模板旨在提供医疗售后支持满意度调查的标准化解决方案。帮助您评估服务响应、分析专业能力、收集改进建议，适合医疗机构和健康服务提供商持续优化客户体验与服务质量。 标签
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医疗服务售后支持满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，诚邀您参与本次售后支持满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！
Q1:您本次接受售后支持服务的渠道是？
电话咨询
在线客服/APP
电子邮件
现场回访
其他
Q2:您本次联系售后支持的主要原因是？
设备使用问题咨询
设备故障报修
账单或费用疑问
服务预约或变更
投诉与建议
其他
Q3:请对本次售后支持服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您有多大可能向亲友推荐我们的医疗服务及售后支持？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q5:您对售后支持人员响应速度的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q6:您对售后支持人员专业能力的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q7:您对售后支持人员服务态度的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q8:您的问题是否在首次联系时得到了有效解决？
是，完全解决
部分解决，仍需跟进
否，未得到解决
Q9:如果问题未完全解决，后续的跟进是否及时有效？
非常及时有效
比较及时有效
一般
不太及时有效
完全未跟进
不适用（问题已完全解决）
Q10:您认为我们的售后支持在哪些方面做得较好？（可多选）
响应迅速
沟通清晰易懂
专业知识扎实
态度友好耐心
解决方案有效
主动跟进反馈
Q11:您认为我们的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升一线人员专业能力
改善服务态度与沟通技巧
优化问题解决流程与效率
加强后续跟进机制
提供更多自助服务选项
Q12:您对我们提供的售后支持解决方案的清晰度和可操作性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q13:本次服务是否增强了您对我们医疗服务品牌的信任？
显著增强
有所增强
没有变化
有所减弱
显著减弱
Q14:与您接触过的其他医疗/健康服务机构相比，我们的售后支持服务处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
无法比较
Q15:请具体描述一次您对我们售后支持服务感到最满意或最不满意的经历及其原因。
填空1
Q16:您未来是否愿意继续使用我们的医疗服务？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q17:您更希望通过哪些渠道获取售后支持或健康信息？（可多选）
专属客服热线
手机APP/在线客服
微信公众号/小程序
定期健康通讯（邮件/短信）
线下健康讲座或活动
自助查询知识库
Q18:对于提升我们的医疗服务售后支持，您还有哪些具体的意见或建议？
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