医疗服务操作简单性满意度调查

医疗服务操作简单性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于医疗服务操作简单性的满意度调查，旨在了解您在使用相关服务时的体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升便捷性。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用医疗服务（如挂号、缴费、查询报告等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前或更久

Q2:您主要通过哪种渠道使用医疗服务？

医院/诊所现场

医院官方APP

医院微信公众号/小程序

第三方医疗平台（如平安好医生等）

电话

Q3:总体而言，您向亲友推荐使用该医疗服务渠道的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您使用的医疗服务平台的界面设计清晰度进行评分（1分表示“非常混乱”，5分表示“非常清晰”）

分数

标签

Q5:请对您使用的医疗服务平台的操作流程指引明确性进行评分（1分表示“指引非常不明确”，5分表示“指引非常明确”）

分数

标签

Q6:在寻找您需要的功能（如挂号科室、缴费入口）时，您觉得困难吗？

非常困难

比较困难

一般

比较容易

非常容易

Q7:完成一次核心服务（如成功挂到一个号）通常需要多少步操作？

1-3步

4-6步

7-9步

10步以上

没注意/不确定

Q8:在操作过程中，您曾遇到过哪些困扰？（可多选）

页面加载缓慢或卡顿

功能入口隐藏太深，找不到

操作步骤繁琐，反复跳转

信息填写复杂，容易出错

支付环节不顺畅

未收到明确的成功/失败提示

没有遇到困扰

Q9:当操作遇到问题时，平台提供的帮助（如在线客服、帮助中心、提示文案）是否有效？

非常有效，能快速解决问题

比较有效

一般

效果不大

完全没有帮助或找不到帮助

Q10:请对医疗服务操作过程中的信息安全性（如个人隐私、支付安全）的放心程度进行评分（1分表示“非常不放心”，5分表示“非常放心”）

分数

标签

Q11:与您的预期相比，当前医疗服务的操作简便程度如何？

远低于预期

略低于预期

符合预期

略高于预期

远高于预期

Q12:您希望哪些服务环节的操作可以进一步简化？（可多选）

用户注册与登录

个人信息填写与维护

科室选择与医生查询

预约挂号与改签

在线咨询与问诊

报告查询与解读

费用查询与支付

药品购买与配送

Q13:如果增加一些智能化功能（如语音输入、一键续方、智能导诊），您认为对简化操作有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

可能有帮助

帮助不大

完全没必要

Q14:请描述一次让您感到“操作非常简便/顺畅”或“操作非常复杂/沮丧”的具体经历。

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q16:您自评对智能手机、APP等新事物的接受和使用熟练度如何？

非常熟练，乐于尝试

比较熟练，日常使用无障碍

一般，需要时间适应

不太熟练，经常需要他人帮助

非常不熟练，尽量避免使用

Q17:对于提升医疗服务操作的简单性和便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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