医疗服务平台流畅度满意度调查
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本模板旨在提供医疗服务平台操作流畅度与系统性能的专业评估解决方案。帮助您量化用户满意度、识别操作瓶颈、收集优化建议，适合医疗机构、互联网公司和产品团队优化服务性能与提升用户粘性。 标签
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医疗服务平台流畅度满意度调查
尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于医疗服务平台使用流畅度的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升用户体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！
Q1:您使用该医疗服务平台的主要目的是？
在线问诊/咨询
预约挂号
查询报告/病历
购买药品/器械
健康管理/资讯
其他
Q2:您平均多久使用一次该平台？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q3:请从1到5分，评价您对该平台整体流畅度的满意度（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数
标签
Q4:在您使用过程中，平台页面加载速度如何？
非常快，几乎无延迟
比较快，偶尔有延迟
一般，可以接受
比较慢，等待感明显
非常慢，经常卡顿
Q5:您认为平台的操作流程（如挂号、支付、咨询等）是否清晰、顺畅？
非常清晰顺畅
比较清晰顺畅
一般，偶尔有困惑
比较混乱繁琐
非常混乱繁琐
Q6:您在哪些环节遇到过卡顿、延迟或操作不流畅的情况？（可多选）
登录/注册
浏览首页/科室列表
搜索医生/药品
选择预约时间
填写/提交问诊单
在线支付
与医生沟通/视频
查看报告/处方
个人中心操作
从未遇到
Q7:当遇到操作不流畅时，您通常会？
耐心等待或重试
刷新页面
退出后重新进入
联系客服
放弃使用，改用其他方式
Q8:请从1到5分，评价平台在不同网络环境（如Wi-Fi、4G/5G）下的稳定性（1分非常不稳定，5分非常稳定）。
分数
标签
Q9:您觉得平台应用的响应速度（如点击后的反应）如何？
响应迅速，反馈及时
响应尚可，略有延迟
响应较慢，有明显迟滞
响应迟钝，经常无反应
Q10:您是否曾因平台不流畅而放弃或中断某项服务（如问诊、支付）？
是，经常发生
是，偶尔发生
否，但有过不愉快的体验
否，从未发生
Q11:基于您对平台流畅度的整体体验，您有多大可能向亲友推荐该平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q12:您认为哪些因素最影响您对平台流畅度的感知？（可多选）
页面加载速度
操作步骤的繁简
界面布局的直观性
功能跳转的顺畅度
支付等关键环节的稳定性
客服响应的及时性
与医生沟通工具的稳定性
Q13:与您使用过的其他同类医疗平台相比，该平台的流畅度处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
未使用过其他平台
Q14:您对提升该医疗服务平台的操作流畅度，有什么具体的建议或期待？
填空1
Q15:您主要通过哪种设备访问该平台？
智能手机（App）
智能手机（浏览器）
平板电脑
台式机/笔记本电脑
Q16:您使用的设备操作系统是？
iOS
Android
Windows
macOS
其他
Q17:如果平台流畅度得到显著改善，您会增加使用频率吗？
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
Q18:请描述一次您印象最深刻的、关于平台流畅（或不流畅）的使用经历。
填空1
Q19:您认为流畅的体验对您信任并使用该平台的重要性如何？
至关重要，直接影响信任
非常重要，是主要考量因素之一
比较重要，但不是决定性因素
一般重要
不太重要
Q20:您最希望平台优先优化以下哪几个方面的流畅度？（最多选3项）
预约挂号全流程
在线问诊/视频通话
报告查询与解读
药品查找与购买支付
个人健康档案管理
消息通知与客服沟通
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