电商购物专业能力满意度调查

电商购物专业能力满意度调查

您好！为提升电商平台的专业服务能力，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的购物体验。本问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，通过电商平台购物的频率大约是？

几乎每天

每周几次

每月几次

每季度几次

很少或从不

Q2:您通常使用哪些电商平台进行购物？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

唯品会

其他

Q3:请对您最常使用的电商平台的“商品信息准确性”（如图文描述与实物一致性）进行满意度评分。

分数

标签

Q4:请对您最常使用的电商平台的“搜索与推荐功能”（如搜索结果相关性、个性化推荐精准度）进行满意度评分。

分数

标签

Q5:请对您最常使用的电商平台的“客户服务能力”（如响应速度、问题解决效率、专业度）进行满意度评分。

分数

标签

Q6:请对您最常使用的电商平台的“物流配送服务”（如发货速度、配送时效、包裹完好度）进行满意度评分。

分数

标签

Q7:请对您最常使用的电商平台的“售后服务体验”（如退换货流程便捷性、退款速度、纠纷处理）进行满意度评分。

分数

标签

Q8:请对您最常使用的电商平台的“支付与资金安全”（如支付方式多样性、支付流程顺畅度、账户安全感知）进行满意度评分。

分数

标签

Q9:在遇到购物问题时，您通常倾向于通过哪种渠道寻求解决？

平台在线客服（聊天机器人或人工）

直接联系店铺客服

查看帮助中心或社区

拨打平台客服电话

在社交媒体上反馈

放弃解决

Q10:您认为当前电商平台在“客户服务”方面，最需要提升哪些专业能力？（可多选）

问题首次解决率

客服人员的专业知识

服务响应速度（包括非工作时间）

处理复杂问题的能力

服务态度与沟通技巧

多渠道服务一致性

Q11:您认为当前电商平台在“商品与内容”方面，最需要提升哪些专业能力？（可多选）

商品描述的真实性与标准化

高质量的商品图片与视频

客观真实的用户评价管理

专业的内容导购与测评

更精准的商品分类与标签

Q12:您认为当前电商平台在“技术与数据”方面，最需要提升哪些专业能力？（可多选）

更智能的搜索算法

更懂我的个性化推荐

流畅稳定的App/网站性能

保护用户隐私和数据安全

利用数据优化购物流程

Q13:您是否愿意为更专业、更可靠的电商服务（如专属客服、更快物流、更严品控）支付一定的溢价？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q15:请分享一个您印象最深刻的、关于电商平台专业能力（正面的或负面的）的具体经历或案例。

填空1

Q16:对于提升电商平台的整体专业能力和用户满意度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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