电商购物系统稳定性满意度调查
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本模板旨在评估电商平台系统稳定性的用户满意度。帮助您收集用户反馈、识别技术痛点、优化购物体验，适合电商平台的技术、产品和运营团队进行系统性能诊断与改进。 标签
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电商购物系统稳定性满意度调查
您好！为了持续优化我们的电商平台，为您提供更稳定、流畅的购物体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，请放心填写。
Q1:您最近一次使用本电商平台购物是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
Q2:您最常使用哪个终端访问我们的电商平台？
手机App
手机网页版
电脑网页版
平板电脑App
平板电脑网页版
Q3:总体而言，您对近期平台系统的稳定性（如页面加载、交易流程顺畅）满意程度如何？
分数
标签
Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的电商平台？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q5:在过去一个月中，您在使用本平台时遇到过以下哪些稳定性问题？（可多选）
页面加载缓慢或卡顿
图片/商品详情无法显示
添加到购物车失败
提交订单时卡住或失败
支付过程中断或失败
优惠券/促销码无法使用
账户登录异常（如频繁退出）
搜索功能无响应或结果错误
未遇到任何问题
Q6:当遇到上述系统问题时，其发生的频率大约是？
几乎每次使用都会遇到
频繁遇到（每周几次）
偶尔遇到（每月几次）
很少遇到（近几个月仅一两次）
从未遇到（跳转自上一题）
Q7:当系统出现不稳定情况时，平台的错误提示信息是否清晰，能帮助您理解问题所在？
分数
标签
Q8:系统问题通常对您的购物流程造成了多大影响？
导致我完全放弃了本次购物
造成了严重延误和困扰
造成了一些不便，但最终完成了购物
影响很小，几乎可以忽略
没有影响
Q9:在以下哪个购物环节，您感觉系统最需要提升稳定性？（单选）
浏览商品/搜索时
查看商品详情/比价时
与客服沟通时
加入购物车/管理购物车时
结算与支付时
查看/追踪订单物流时
申请售后/退换货时
以上环节均很稳定
Q10:在大促活动（如双11、618）期间，您感觉平台的系统稳定性与平日相比如何？
分数
标签
Q11:您认为平台系统的不稳定问题，最主要的原因可能是什么？
同时在线用户过多，服务器压力大
软件版本存在Bug或更新不及时
我的本地网络环境不佳
平台技术架构或运维能力不足
不清楚具体原因
Q12:为了提升系统稳定性，您最希望平台优先改进哪些方面？（可多选）
提升服务器承载能力和响应速度
优化App/网页端的代码性能
加强大促期间的流量预估和扩容
建立更快速的问题监测与报警机制
提供更清晰、自助的问题解决指引
优化支付通道的稳定性
其他（请在下一题说明）
Q13:对于上一题中选择“其他”的改进建议，或您对平台系统稳定性的其他具体意见，请在此说明：
填空1
Q14:与您常用的其他同类电商平台相比，您认为本平台的系统稳定性处于什么水平？
分数
标签
Q15:如果平台的系统稳定性得到显著改善，会如何影响您的使用行为？
大幅增加使用频率和消费金额
会适当增加使用
对我的使用行为影响不大
说不清
Q16:请描述一次您印象最深刻的因系统不稳定导致的不愉快购物经历（包括时间、环节和具体问题）：
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
Q18:您平均每月在本平台的购物频率是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
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