电商购物沟通效果满意度调查
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本模板旨在评估电商购物沟通效果的满意度。帮助您量化客服响应、评估专业程度、分析服务态度，适合电商商家优化客户体验并提升服务质量。 标签
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电商购物沟通效果满意度调查
尊敬的顾客，您好！为持续优化我们的购物沟通服务，特邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见都将帮助我们做得更好，感谢您的支持与参与！
Q1:在最近一次购物中，您主要通过哪种方式与商家进行沟通？
平台内置聊天工具（如旺旺/咚咚）
电话沟通
短信通知
社交媒体（如微信/微博）
邮件沟通
其他
Q2:您联系客服的主要目的是什么？
咨询商品信息
询问物流/配送
处理售后问题（退换货/维修）
咨询促销活动
反馈使用问题
其他
Q3:请为客服人员的响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q4:请为客服人员的专业程度（解答问题的准确性）打分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数
标签
Q5:请为客服人员的服务态度（礼貌、耐心）打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:您的问题是否在首次沟通中就得到了有效解决？
是，完全解决
基本解决，但有后续确认
否，需要多次沟通
至今未解决
Q7:在沟通中，您认为哪些方面体验较好？（可多选）
回复及时
解答清晰易懂
态度亲切友好
主动提供解决方案
跟进及时
无较好体验
Q8:在沟通中，您遇到过哪些问题？（可多选）
长时间无回复
机器人答非所问
客服推诿责任
解决方案不合理
信息不一致（不同客服说法不同）
未遇到过问题
Q9:基于本次沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该店铺？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q10:您是否收到过商家主动发送的物流状态更新通知？
是，非常及时
是，但有时延迟
否，从未收到
不确定
Q11:您对商家主动推送的促销/活动信息的及时性和相关性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q12:您更偏好商家通过哪种方式与您进行售后关怀（如使用指导、满意度回访）？
平台聊天工具
电话
短信
邮件
不需要售后关怀
Q13:您认为商家在沟通环节，最需要改进的一点是什么？
填空1
Q14:与商家的沟通体验，对您最终是否完成本次购买的影响有多大？
决定性的，体验不好就不会买
影响较大，会慎重考虑
有一定影响，但商品本身更重要
几乎没有影响
Q15:您认为当前电商平台提供的沟通工具（如聊天窗口）是否便捷易用？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常难用
Q16:您希望未来商家增加或优化哪些沟通功能？（可多选）
更智能的自动回复（能解决常见问题）
一键转接人工客服
发送图片/视频功能
沟通记录云端保存与查看
服务进度实时追踪
其他
Q17:总体而言，您对本次购物全过程的沟通体验满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q18:请留下您对商家沟通服务的其他意见或建议（选填）：
填空1
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