电商购物环境舒适度满意度调查

电商购物环境舒适度满意度调查

尊敬的顾客您好！我们正在进行一项关于电商平台购物环境舒适度的调研，旨在了解您的真实体验，以便为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最常使用以下哪一类电商平台进行购物？

综合类平台（如淘宝、京东、拼多多）

垂直类平台（如唯品会、得物、网易严选）

品牌官方商城/APP

短视频/直播带货平台（如抖音、快手）

其他

Q2:您平均每月在电商平台购物多少次？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:总体而言，您在多大程度上愿意向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0分表示“极不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请为您最常使用电商平台的【页面视觉设计】（如配色、排版、图片清晰度）打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:请为您最常使用电商平台的【页面加载与响应速度】打分。（1分表示“非常慢/卡顿”，5分表示“非常流畅”）

分数

标签

Q6:请为您最常使用电商平台的【商品搜索功能的准确性与便捷性】打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:请为您最常使用电商平台的【商品分类与导航的清晰度】打分。（1分表示“混乱难找”，5分表示“清晰易懂”）

分数

标签

Q8:请为您最常使用电商平台的【商品详情页信息（图文、视频、参数等）的完整性与真实性】打分。（1分表示“非常不完整/虚假”，5分表示“非常完整/真实”）

分数

标签

Q9:在浏览商品时，哪些因素最影响您的购物体验？（可多选）

页面广告过多或干扰性强

商品图片模糊或与实物不符

用户评价真实性存疑

商品信息描述过于简单

页面设计杂乱，重点不突出

推荐算法不精准（总推荐不感兴趣的商品）

以上均无影响

Q10:您对电商平台的【购物车与结算流程】的顺畅度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:在结算支付环节，您曾遇到过哪些不便？（可多选）

优惠券/红包使用规则复杂

支付方式不支持或有限

页面频繁跳转或卡顿

地址管理不便

订单信息确认不清晰

未遇到过问题

Q12:请为您最常使用电商平台的【客户服务（在线客服、电话客服、自助服务）的易用性与有效性】打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q13:您认为该平台的个性化推荐（如“猜你喜欢”）是否符合您的兴趣？

非常符合，总能发现想要的

比较符合，偶尔有用

一般，时好时坏

不太符合，经常推荐无关内容

完全不符合，总是打扰我

Q14:在浏览和购物过程中，您是否感到过信息过载或选择困难？

经常感到

有时感到

很少感到

从未感到

Q15:您希望电商平台在哪些方面进一步优化以提升购物舒适度？（可多选）

简化页面设计，减少无关信息

提升搜索和筛选的精准度

加强商品信息（尤其是视频）的真实性审核

优化个性化推荐算法

提供更清晰透明的活动与优惠规则

改善客户服务响应与解决问题的能力

提升APP/网站的流畅度与稳定性

加强用户隐私与数据安全保护

Q16:整体而言，您对当前主要使用的电商平台提供的【购物环境舒适度】打几分？（1分表示“非常不舒适”，5分表示“非常舒适”）

分数

标签

Q17:对于提升电商购物环境的舒适度，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

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