电商购物流程便捷性满意度调查

电商购物流程便捷性满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于电商购物流程便捷性的满意度调研，旨在优化您的在线购物体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在电商平台购物的时间大约是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常使用哪些设备进行电商购物？（可多选）

智能手机（App）

智能手机（浏览器）

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

其他智能设备（如智能电视）

Q3:在您常用的电商平台中，找到您想购买的商品是否容易？

非常容易

比较容易

一般

比较困难

非常困难

Q4:您对电商平台商品搜索功能的准确性和相关性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您对商品详情页（包括图片、视频、参数、用户评价等）的信息展示是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:将商品加入购物车的过程是否顺畅便捷？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q7:进入结算页面并选择收货地址的过程是否方便？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q8:您对电商平台提供的支付方式（如支付宝、微信支付、银行卡等）的多样性和便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:从提交订单到完成支付，整个过程的流畅度如何？

非常流畅

比较流畅

一般

偶尔卡顿/出错

经常卡顿/出错

Q10:订单提交成功后，查看订单状态和物流信息是否方便？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q11:总的来说，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q12:您认为当前电商购物流程中，最需要改进的环节是？

商品浏览与搜索

商品详情与比价

购物车管理

下单与结算支付

订单与物流跟踪

售后服务（退换货等）

Q13:您认为哪些功能或服务能显著提升购物便捷性？（可多选）

更智能的个性化推荐

更快的页面加载速度

一键下单/快捷支付

更清晰的物流实时追踪

更便捷的售后自助服务

跨平台购物车同步

语音搜索商品

Q14:与一年前相比，您感觉电商购物的整体便捷性有提升吗？

显著提升

略有提升

差不多，没感觉

略有下降

显著下降

Q15:您对电商平台优化购物流程，提升便捷性，还有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每月进行线上购物的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次以上

相关推荐