电商购物操作简单性满意度调查

Q1:您最近一次进行网络购物的时间大约是？

Q2:您最常使用哪一类设备进行网络购物？

Q3:总体而言，您认为目前主流电商平台（如淘宝、京东等）的购物操作流程是否简单易用？

Q4:您认为在电商平台中，哪个环节的操作最让您感到困惑或繁琐？

Q5:请评价商品搜索功能的便捷性（例如，关键词搜索、分类导航、筛选条件）。

Q6:在商品搜索和筛选时，您通常会使用哪些方式？（可多选）

Q7:请评价商品详情页的信息呈现清晰度与易读性（如图文详情、规格参数、用户评价）。

Q8:将商品加入购物车或直接购买的操作是否直观？

Q9:请评价购物车页面的操作便捷性（如修改数量、删除商品、凑单优惠）。

Q10:在填写/确认收货地址时，您觉得流程顺畅吗？

Q11:在结算支付环节，您曾遇到过哪些不便？（可多选）

Q12:请评价主流支付方式（如支付宝、微信支付）在购物流程中的集成便捷度。

Q13:订单提交成功后，查看订单状态和物流信息是否方便？

Q14:请评价售后申请流程（如退货、换货、退款）的简单性。

Q15:您希望电商平台在哪些方面进一步简化操作？（可多选）

Q16:与一两年前相比，您觉得电商购物的整体操作流程是变简单了还是变复杂了？

Q17:基于您的整体购物操作体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的电商平台？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

Q18:请分享一次让您印象特别深刻的、操作“极其简单顺畅”或“特别繁琐糟糕”的电商购物经历及其具体原因。

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您平均每月进行网络购物的频率大约是？