电商购物安全保障满意度调查
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本模板旨在提供电商购物安全保障满意度的标准化调研解决方案。帮助您评估消费者信任度、分析安全痛点、收集改进建议，适合电商平台、市场研究机构和监管部门优化购物环境与提升用户信心。 标签
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电商购物安全保障满意度调查
尊敬的消费者，您好！我们正在进行一项关于电商平台购物安全保障满意度的调研，旨在了解您对当前购物安全环境的感受与看法。您的反馈将帮助我们提升服务，为您创造更安心的购物体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！
Q1:您最常使用哪个类型的电商平台进行购物？
综合型（如淘宝、京东）
垂直型（如唯品会、得物）
社交电商（如拼多多、小红书）
跨境电商（如亚马逊、速卖通）
其他
Q2:您平均每月进行多少次线上购物？
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
Q3:总体而言，您对当前主要使用的电商平台在购物安全保障方面的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
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Q4:在您看来，电商购物中最需要安全保障的环节是？
账户登录与资金安全
个人信息隐私保护
商品真伪与质量保障
支付过程安全
物流配送安全
售后服务与纠纷处理
Q5:您在购物时，通常会关注并使用哪些平台提供的安全保障功能？（可多选）
实名认证
支付密码/指纹/面容ID
交易短信/邮件提醒
官方正品保障/验货服务
运费险/破损险等保险服务
卖家信誉评级与买家评价
平台客服介入/纠纷调解
很少关注或使用
Q6:您对电商平台保护您个人隐私信息（如手机号、地址、消费记录等）的措施是否感到放心？
非常放心
比较放心
一般
不太放心
非常不放心
Q7:您在使用支付功能时，对支付环节的安全性评价如何？
非常安全，从未担心
比较安全，偶尔会留意
感觉一般，有一定顾虑
不太安全，经常担心
非常不安全
Q8:您是否曾遇到过电商购物相关的安全问题？（如账户被盗、信息泄露、买到假货、支付纠纷等）
是，遇到过
否，从未遇到过
Q9:若遇到过安全问题，具体是哪些类型？（可多选，若上题选“否”请跳过）
账户密码被盗
收到诈骗短信/电话
个人信息被泄露
购买到假冒伪劣商品
支付后未收到货
物流途中商品损坏/丢失
与商家发生售后纠纷难以解决
Q10:当遇到上述安全问题时，您向平台投诉或求助的解决效率如何？
非常高效，迅速解决
比较高效，最终解决
一般，处理时间较长
效率低下，解决困难
未得到有效解决
未曾投诉/求助
Q11:您认为电商平台在打击售假、保障商品质量方面的力度如何？
力度非常大，效果显著
力度较大，有一定效果
力度一般，效果有限
力度较小，问题较多
不了解
Q12:您对电商平台提供的“交易纠纷调解”或“客服介入”服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q13:您是否了解并使用过平台的消费者保障计划（如淘宝的“消费者保障服务”、京东的“放心购”等）？
非常了解并经常使用
了解但偶尔使用
听说过但不太了解
完全不了解
Q14:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的电商平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q15:您认为目前电商平台在安全保障方面，最迫切需要改进的是？
加强账户与支付安全技术
严格审核商家与商品资质
提升物流环节的可追溯性与安全性
优化售后与纠纷处理流程
加大对消费者隐私的保护力度
提高安全功能的用户教育普及
Q16:您希望通过哪些渠道更多地了解电商安全知识？（可多选）
平台APP内的安全提示/公告
社交媒体平台的官方账号
新闻媒体/行业报道
朋友/家人分享
线下宣传活动
其他
Q17:与一年前相比，您感觉电商购物的整体安全环境有变化吗？
有明显改善
有轻微改善
基本没有变化
变得更差了
不确定
Q18:对于提升电商购物安全保障水平，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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