电商购物客户关怀满意度调查

Q1:您最近一次在我们平台购物是什么时候？

Q2:您通常通过什么渠道了解我们的客户关怀活动？

Q3:请对您最近一次购物后，我们主动发送的订单/物流状态提醒的及时性进行评分（1-5分，1分为非常不及时，5分为非常及时）

Q4:请对您最近一次购物后，我们主动发送的订单/物流状态提醒的清晰度与有用性进行评分（1-5分，1分为非常不清晰/无用，5分为非常清晰/有用）

Q5:当您遇到商品或物流问题时，您更倾向于通过哪种方式联系客服？

Q6:请对您最近一次联系客服时的响应速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

Q7:请对您最近一次联系客服时，客服人员解决问题的专业能力与效率进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q8:请对您最近一次联系客服时，客服人员的服务态度与同理心进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q9:您认为以下哪些客户关怀举措对您最有价值？（最多选3项）

Q10:您是否收到过我们基于您的购物习惯进行的个性化商品或活动推荐？

Q11:请对您收到的个性化推荐与您兴趣的匹配度进行评分（1-5分，1分为完全不匹配，5分为完全匹配）

Q12:当您完成一笔交易后，您是否希望收到我们的感谢或关怀信息？

Q13:您希望我们在哪些售后环节提供更多关怀服务？（最多选3项）

Q14:基于您整体的购物与客户服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的平台？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q15:您目前是我们的会员吗？

Q16:请对您感受到的会员与非会员在客户关怀上的差异度进行评分（1-5分，1分为毫无差异，5分为差异非常明显）

Q17:您认为我们的客户关怀服务在哪个方面最需要改进？

Q18:请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的客户关怀经历，并说明原因。

Q19:对于提升我们的客户关怀满意度，您还有什么具体的建议或期望？