电商购物创新能力满意度调查

电商购物创新能力满意度调查

欢迎参与本次调查！我们致力于了解您对当前电商平台在购物体验方面创新能力的看法，您的宝贵意见将帮助我们更好地服务用户。

Q1:您最常使用哪个类型的电商平台进行购物？

综合型电商（如淘宝、京东）

垂直型电商（如唯品会、得物）

社交电商/直播电商（如抖音、快手）

社区团购平台

品牌官方商城/小程序

Q2:您平均每月在电商平台购物的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:请对您最常用电商平台的“个性化商品/内容推荐”功能进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为以下哪些是电商平台在购物体验上“有创新”的表现？（可多选）

AR/VR试穿试用（如虚拟试妆、试家具）

直播购物与实时互动

基于AI的智能客服与导购

更便捷的支付方式（如刷脸支付）

沉浸式、游戏化的购物场景（如互动小游戏领券）

环保/可持续的购物选项

无缝的线上线下融合体验（O2O）

社交分享与好友拼单功能

Q5:您对电商平台推出的“直播购物”这种创新形式的接受度如何？

非常喜欢，是我主要的购物方式之一

比较喜欢，偶尔会看直播购买

一般，更倾向于传统搜索购物

不太喜欢，觉得信息嘈杂

完全不喜欢

Q6:请对您最常用电商平台的“搜索与发现商品”的便捷性与智能性进行满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q7:您是否使用过电商平台的AR/VR虚拟试妆、试家具等“沉浸式体验”功能？

经常使用

偶尔使用

知道但从未使用过

完全不知道有此功能

Q8:在售后服务方面，您认为哪些创新能显著提升您的满意度？（可多选）

AI智能客服快速解决常见问题

视频/图文指导自助维修

更灵活便捷的退换货流程（如上门取件、极速退款）

以旧换新、环保回收服务

会员专属的售后通道与权益

Q9:综合考虑创新体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的这个电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为当前电商平台的创新功能，在多大程度上真正满足了您的需求？

完全满足，总能带来惊喜

大部分满足，体验良好

一般，有些功能华而不实

较少满足，创新点与我的需求脱节

完全无法满足

Q11:请对电商平台在“保护用户隐私与数据安全”方面的措施与透明度进行满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q12:您希望未来电商平台在哪些方面进行更多创新尝试？（可多选）

更精准的个性化推荐，减少信息过载

更智能的购物助手（如基于生活场景的自动补货）

更丰富有趣的社交购物体验

更绿色低碳的物流与包装

更深度整合的线上线下全渠道服务

更透明可信的商品溯源与评价体系

为残障人士等特殊群体提供无障碍购物功能

Q13:电商平台的创新功能（如小游戏、互动任务）对您参与促销活动、增加平台使用时长的影响是？

非常有吸引力，我会特意参与

有一定吸引力，看到了会顺便参与

影响不大，我按需购物

有些反感，觉得干扰了核心购物流程

非常反感，会因此减少使用

Q14:请分享一次令您印象深刻的、在电商平台遇到的“创新”或“惊喜”购物体验。

填空1

Q15:总体而言，您对当前主流电商平台在“购物体验创新能力”上的整体表现打几分？（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常通过什么设备进行电商购物？

智能手机

平板电脑

台式机/笔记本电脑

相关推荐