物流配送产品质量满意度调查

物流配送产品质量满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次物流配送产品质量满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量与产品保护水平。本问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实体验作答。

Q1:您最近一次收到由物流配送的商品，其品类是？

生鲜食品

电子产品

服装鞋帽

家居用品

书籍/文具

其他

Q2:您最近一次使用物流配送服务的频率是？

每周多次

每周1-2次

每月几次

偶尔使用

Q3:商品外包装（如纸箱、塑料袋）的完好程度如何？

完好无损，无任何破损

轻微变形或压痕，不影响内部

有明显破损或污渍

严重破损，影响内部商品

Q4:商品本身的包装（如产品原厂盒、内部填充物）是否起到了有效的保护作用？

保护非常到位，商品完好

保护基本到位，商品无损伤

保护不足，商品有轻微损伤

基本无保护，商品受损严重

Q5:您收到的商品是否存在以下质量问题？（如为多选，请选择最主要的一项）

无任何质量问题

外观划痕、凹陷或污损

功能故障或零件损坏

食品/生鲜类商品变质

商品与描述严重不符

Q6:请您对本次物流配送中，产品本身的完好程度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您认为导致产品在配送中可能受损的主要原因有哪些？（可多选）

物流搬运过程粗暴

外包装强度不足

内部填充/固定不充分

配送路途颠簸遥远

天气等环境因素影响

商品自身包装脆弱

其他

Q8:当您发现商品有质量问题时，您通常会如何处理？

联系商家客服处理

联系物流公司投诉

在电商平台申请售后

自认倒霉，不再购买

给予差评并说明情况

Q9:商家或物流方对您反馈的质量问题，处理效率和态度如何？

非常迅速且负责

处理较慢但态度良好

处理缓慢且推诿

未得到任何有效回复

未曾反馈过此类问题

Q10:基于本次体验，您向朋友或同事推荐使用该物流公司配送易损或高价值商品的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:为了提升配送产品的质量，您最希望看到以下哪些改进？（可多选）

使用更坚固的外包装材料

增加内部缓冲填充物

对易碎品粘贴醒目提示标签

提供“送货上门，当面验货”服务

优化物流路径，减少中转次数

加强对配送员的培训与管理

建立更便捷的损坏理赔通道

Q12:您是否愿意为“更高质量的产品包装和配送保障服务”支付额外费用？

非常愿意

看情况，小幅费用可接受

不愿意，这应是基本服务

不确定

Q13:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）物流配送产品质量体验。

填空1

Q14:对于保护配送中的商品质量，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常居住在哪种类型的区域？

一线/新一线城市中心区

一线/新一线城市郊区或卫星城

二三线城市

县城或乡镇

农村地区

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