物流配送服务态度满意度调查问卷

物流配送服务态度满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！我们正在进行物流配送服务态度满意度调查，旨在了解您对我们配送员服务水平的评价，以持续改进服务质量。本次问卷匿名，请根据您的真实体验填写，感谢您的参与！

Q1:您最近一次接收物流配送服务是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您接收的配送服务主要来自哪类公司？

顺丰、京东等直营快递

三通一达等加盟制快递

外卖平台（如美团、饿了么）

同城闪送/跑腿

其他电商自营物流

Q3:请对配送员的外表着装（如工服整洁度、佩戴工牌等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对配送员首次与您联系时的沟通礼貌程度（如电话/短信用语）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:配送员在送货上门时，敲门/按门铃的力度和频率是否恰当？

非常恰当，礼貌且耐心

比较恰当，可以接受

一般，没有特别感觉

不太恰当，略显急躁

非常不恰当，用力过猛或催促感强

Q6:请对配送员在交接货物时的态度（如是否微笑、主动问候）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:配送员是否主动、清晰地告知您包裹/餐品的相关信息？

是，非常主动且详细

是，但信息比较简单

否，需要我主动询问

否，且回答含糊不清

Q8:当您对配送服务提出疑问或要求时（如更改地址、开箱验货等），配送员的处理态度如何？

非常耐心，积极解决

比较耐心，基本能解决

态度一般，勉强处理

不耐烦，敷衍了事

态度恶劣，拒绝处理

Q9:配送员在离开时，是否有礼貌地告别（如“祝您用餐愉快”、“再见”等）？

每次都有

经常有

偶尔有

很少有

从来没有

Q10:您认为配送员在服务态度方面，哪些行为最让您满意？（可多选）

准时守约

沟通礼貌清晰

主动提供帮助（如帮忙搬运）

耐心处理问题

面带微笑，态度亲切

尊重客户隐私（如不窥探室内）

其他

Q11:您认为配送员在服务态度方面，哪些行为最需要改进？（可多选）

沟通语气生硬或不耐烦

未提前联系直接放门口/驿站

敲门/按门铃过于急促

交接货物时面无表情

对客户疑问敷衍了事

着装不整洁或未佩戴工牌

其他

Q12:总体而言，您对最近一次物流配送员的服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该物流/配送公司的服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:与一年前相比，您感觉物流配送行业的整体服务态度水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

Q15:您认为配送员的服务态度对您选择或再次使用该公司服务的影响有多大？

影响非常大

影响比较大

一般

影响比较小

完全没有影响

Q16:请您描述一次让您印象深刻的（无论好坏）物流配送服务经历，以及您从中得到的感受。

填空1

Q17:对于提升物流配送员的服务态度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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