物流配送响应速度满意度调查
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本模板旨在提供物流配送响应速度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估接单时效、分析取件响应、监控客服反馈，适合物流公司和电商企业持续优化配送流程与客户体验。 标签
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物流配送响应速度满意度调查
尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的物流服务水平，我们诚邀您参与本次关于配送响应速度的满意度调查。问卷预计耗时3-5分钟，您的反馈对我们至关重要。
Q1:您最近一次使用我们物流服务的原因是？
网购商品配送
同城急件
文件寄送
大宗货物运输
其他
Q2:您通常通过何种渠道下单？
官方网站/APP
第三方电商平台
电话下单
线下门店/服务点
其他
Q3:从您下单到系统确认接单的响应速度，您如何评价？
分数
标签
Q4:您认为系统确认接单的响应时长是否在您的预期之内？
远快于预期
略快于预期
符合预期
略慢于预期
远慢于预期
Q5:从接单到快递员/司机联系您取件的响应速度，您如何评价？
分数
标签
Q6:快递员/司机首次联系您的时间，是否在承诺的时间范围内？
是，提前联系
是，准时联系
否，稍有延迟
否，延迟很久
未收到联系
Q7:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流服务？(0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能)
选项1
Q8:您对我们提供的预估送达时间（如“预计今天送达”）的准确性满意吗？
分数
标签
Q9:当您需要查询订单状态或联系客服时，客服的响应速度如何？
非常迅速，即时响应
比较迅速，等待时间短
一般，需要等待一段时间
比较缓慢，等待时间长
非常缓慢，难以联系上
Q10:当配送出现异常（如延迟、改址）时，相关通知的及时性，您如何评价？
分数
标签
Q11:您认为影响配送响应速度的主要环节有哪些？（可多选）
下单系统处理慢
订单分配调度慢
取件人员响应慢
运输途中信息更新慢
末端配送环节慢
客服反馈慢
其他
Q12:与您使用过的其他主要物流公司相比，我们的整体响应速度处于什么水平？
明显更快
略快一些
差不多
略慢一些
明显更慢
Q13:您对物流信息（如取件、在途、派送）实时更新的及时性和准确性满意吗？
分数
标签
Q14:您是否曾因响应速度问题而考虑或已经更换其他物流服务商？
是，已经更换
是，正在考虑
否，但有过不满
否，一直很满意
Q15:您更看重响应速度的哪些方面？（可多选）
下单后即时确认
快速安排取件
准确的预计送达时间
运输状态实时更新
异常情况及时通知
客服快速解答
Q16:关于提升物流配送响应速度，您有什么具体的建议或期望？
填空1
Q17:您的身份是？
个人消费者
电商卖家/网店店主
企业用户（非电商）
其他
Q18:您使用我们物流服务的频率是？
每周多次
每周1次
每月几次
每月1次
偶尔使用
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