物流配送功能完整性满意度调查

物流配送功能完整性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于物流配送功能完整性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升体验。问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内使用物流配送服务的频率是？

每周多次

每周1-2次

每月几次

很少使用

Q2:您通常使用哪一类物流配送服务？

电商平台配送（如淘宝、京东）

外卖配送

同城急送/跑腿

国际/跨境物流

企业/大宗物流

Q3:请从1到5分，评价您对当前常用物流配送服务整体功能的满意度。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为一个完整的物流配送服务，以下哪些功能是【必不可少】的？（请选择所有您认为重要的）

实时物流轨迹跟踪

预计送达时间精准显示

多种配送时间/方式可选（如次日达、定时达）

便捷的在线下单与支付

完善的订单修改/取消流程

清晰的费用明细与发票

多渠道（电话/在线）客服支持

货物破损/丢失理赔保障

Q5:您对物流配送的【实时轨迹跟踪】功能的准确性和更新频率满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您认为【预计送达时间】的预测准确度如何？

非常准确，基本准时

比较准确，偶尔有偏差

一般，时准时不准

不太准确，经常延迟

非常不准确

Q7:在配送的【末端环节】，您遇到过哪些问题？（可多选）

配送员联系不上

未经同意将包裹放在代收点/门口

配送时间与约定不符

配送员服务态度不佳

未遇到明显问题

Q8:当需要【修改订单信息】或【取消订单】时，您觉得流程是否便捷顺畅？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q9:您对物流公司的【客服支持】渠道（如电话、在线客服）的响应速度与问题解决能力满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为在【异常情况处理】方面，哪些功能需要加强？（可多选）

配送延迟的主动通知与补偿

货物破损/丢失的快速理赔流程

更改配送地址/时间的灵活操作

恶劣天气等特殊情况的应急预案告知

Q11:您对物流配送服务的【费用透明度】（如运费、保价费、附加费）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您是否使用过【预约配送】（如指定某日某时段送达）功能？

经常使用

偶尔使用

从未使用

Q13:如果使用过预约配送，您对该功能的时间兑现率满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（未使用过）

Q14:基于您对物流配送功能完整性的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的这项服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:展望未来，您最希望物流配送服务增加或优化以下哪些【智能化功能】？（可多选）

更精准的AI预测送达时间

无人车/无人机配送

智能快递柜的灵活存取与寄件

基于位置的实时配送动态推送

环保包装与回收激励功能

Q16:与一年前相比，您感觉常用物流配送服务的功能完整性有提升吗？

有明显提升

略有提升

差不多，没变化

略有下降

有明显下降

Q17:请留下您对物流配送功能完整性方面，最具体的一条改进建议或期望：

填空1

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