物流配送使用体验满意度调查

Q1:您最近一次使用物流配送服务是在什么时候？

Q2:您最近一次使用的主要配送服务商是？

Q3:您使用物流服务的主要目的是？

Q4:总体而言，您向朋友或同事推荐该物流服务商的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:请对本次物流服务的下单便捷性（如网站/APP操作、填写信息等）进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q6:请对本次物流服务的上门取件/网点寄件体验进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q7:请对本次物流服务的运输时效（从寄出到送达的时间）进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q8:请对本次物流服务的包裹完好程度（外包装无破损、内件无损坏）进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q9:请对本次物流服务的配送员服务态度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q10:请对本次物流服务的配送灵活性（如预约配送时间、更改地址、代收点选择等）进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q11:请对本次物流服务的费用合理性进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q12:请对本次物流服务的实时物流信息更新（如短信通知、APP跟踪等）进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q13:您通常通过哪种方式联系物流客服？

Q14:请对您接触过的物流客服解决问题的效率与专业性进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q15:在您看来，目前物流服务最需要改进的方面是？

Q16:您是否遇到过包裹丢失或严重损坏的情况？

Q17:您更倾向于选择哪种配送方式？

Q18:在价格相近的情况下，您选择物流服务商的决定性因素是？

Q19:您对使用“绿色包装”或参与“快递包装回收”等环保举措的态度是？

Q20:请留下您对物流配送服务的其他具体意见或建议（选填）：

Q21:您的年龄是？

Q22:您所在的地区属于？