物流配送流程便捷性满意度调查
介绍
本模板旨在提供物流配送服务便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估下单流程、跟踪信息更新、异常处理效率，适合电商平台、物流公司和市场研究机构进行服务质量优化与流程改进。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
20
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
物流配送流程便捷性满意度调查
尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于物流配送流程便捷性的满意度调查，旨在了解您对当前物流服务的体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升配送体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！
Q1:您最近一次使用物流配送服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您最常使用哪种类型的物流配送服务？
电商平台配送（如淘宝、京东）
同城即时配送（如美团、闪送）
快递公司寄件（如顺丰、中通）
生鲜/外卖配送
其他
Q3:请对您下单过程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q4:在填写配送地址时，您认为流程是否清晰、简单？
非常清晰简单
比较清晰
一般
比较混乱
非常混乱
Q5:您通常通过哪些方式查询物流跟踪信息？（可多选）
物流公司官网/APP
电商平台订单页面
手机短信
微信公众号/小程序
直接联系快递员
其他
Q6:请对物流信息更新的及时性和准确性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q7:预约配送时间或修改配送地址的流程是否方便？
非常方便，操作简单
比较方便
一般
不太方便，操作繁琐
非常不方便，难以操作
Q8:在配送员联系您时（如电话确认），沟通是否顺畅？
非常顺畅
比较顺畅
一般
不太顺畅
非常不顺畅
Q9:您对配送员上门时的服务态度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q10:您对货物送达时的包装完好度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q11:您是否使用过“无接触配送”（如放快递柜、门口）服务？
经常使用
偶尔使用
从未使用
Q12:您认为“无接触配送”（如快递柜）的取件流程便捷吗？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q13:当配送出现异常（如延误、丢件）时，联系客服或申请售后处理的流程是否便捷？
非常便捷高效
比较便捷
一般
不太便捷，流程复杂
非常不便捷，难以解决
Q14:请对异常问题处理的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q15:支付运费或到付时，支付方式是否多样且方便？
方式多样，非常方便
方式较多，比较方便
方式一般，尚可接受
方式较少，不太方便
方式单一，非常不便
Q16:基于您近期的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐当前使用的物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q17:您认为当前物流配送流程在哪些方面最需要改进？（可多选）
下单与地址填写流程
物流信息实时跟踪
配送时间灵活性
配送员服务与沟通
异常情况处理效率
支付便捷性
包装与货物安全
其他
Q18:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）物流配送体验，并说明原因。
填空1
Q19:您是否愿意在未来继续使用当前主要使用的物流服务？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q20:对于提升物流配送流程的便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号