物流配送交付效率满意度调查问卷
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本模板旨在收集客户对物流配送服务效率的真实反馈。帮助您评估配送时效、分析服务痛点、识别改进环节，适合物流企业、电商平台和零售商家用于优化配送流程与提升客户体验。 标签
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物流配送交付效率满意度调查问卷
尊敬的客户，您好！我们正在进行物流配送交付效率的满意度调查，旨在收集您对我们服务的真实感受与宝贵意见，以帮助我们持续优化，为您提供更优质、高效的体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！
Q1:您最近一次使用我司物流配送服务是在何时？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以前
Q2:您通常使用哪种类型的物流配送服务？
同城快递
国内异地快递
大件物流
生鲜冷链
国际快递
Q3:在您最近一次的配送体验中，从下单到收到包裹，整体时效是否符合您的预期？
远超预期
基本符合预期
略低于预期
远低于预期
Q4:请对配送员在派送环节的效率（如：到达速度、交接流程）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:您是否在配送过程中收到过准确的预计送达时间通知？
是，且时间非常准确
是，但实际送达时间有偏差
否，未收到时间通知
Q6:当物流信息（如包裹位置、状态）更新时，通知的及时性如何？
非常及时
比较及时
一般
不太及时
非常不及时
Q7:基于最近的体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的物流配送服务？（0-10分）
选项1
Q8:在以下哪些环节，您认为我们的交付效率有提升空间？（可多选）
下单后仓库处理速度
干线运输中转速度
末端网点分拣效率
最后一公里配送时效
异常情况（如天气、交通）处理效率
客服响应与问题解决速度
Q9:当出现配送延迟时，我们的解决方案（如主动沟通、补偿等）是否令您满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意（或未遇到延迟）
Q10:请对我们物流信息追踪系统的准确性和清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q11:您认为我们的配送时效与市场上其他主流物流公司相比如何？
明显更快
略快一些
差不多
略慢一些
明显更慢
Q12:您更看重物流配送服务的哪些方面？（请选择最在意的3项）
配送速度
配送价格
包裹完好无损
信息透明可追踪
配送员服务态度
客服响应能力
预约配送灵活性
环保包装
Q13:您是否使用过我们的预约配送服务（如指定时间段送达）？
经常使用
偶尔使用
从未使用
Q14:如果使用过预约配送，其准时履约率如何？
几乎每次都能准时
大部分时候准时
准时率一般
经常不准时
不适用/未使用过
Q15:对于提升物流配送的交付效率，您是否有具体的建议或期望？（例如：希望增加哪些服务、优化哪些流程等）
填空1
Q16:总体而言，您对我们当前物流配送服务的交付效率满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q17:基于目前的体验，您未来继续选择我们服务的意愿如何？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q18:我们非常珍视您的反馈。如果愿意，请留下您的联系方式（邮箱/电话），以便我们后续就改进措施与您沟通。（选填）
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