物流配送沟通效果满意度调查问卷

物流配送沟通效果满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！我们正在对物流配送过程中的沟通效果进行调研，以持续提升服务质量。您的宝贵意见对我们至关重要，本问卷预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用物流配送服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

Q2:您最近一次使用的配送服务属于哪种类型？

电商平台购物配送

外卖/餐饮配送

同城急送/跑腿

文件/包裹寄递

大件物品运输

Q3:在本次配送前，您是否通过短信、APP或电话收到过预计送达时间的通知？

是，非常准时

是，但送达时间有变动

否，完全没有收到

记不清了

Q4:请对配送员在送达前主动联系您（如电话或短信）的及时性进行评分（1-非常不及时，5-非常及时）

分数

标签

Q5:配送员与您沟通时的态度如何？

非常友好礼貌

比较友好

一般，公事公办

比较冷淡

态度恶劣

Q6:当配送出现异常（如延迟、地址变更、无法联系收件人）时，物流方的信息更新和告知是否清晰？

非常清晰及时

比较清晰，但略有延迟

信息模糊，需要自己查询

完全没有告知

未遇到异常情况

Q7:您通常通过哪些渠道接收物流配送的沟通信息？（可多选）

手机短信

物流公司APP/小程序推送

电商平台订单页面

配送员直接电话

电子邮件

其他

Q8:请对物流公司APP/短信中提供的配送进度信息（如地图轨迹、当前状态）的准确性进行评分（1-非常不准确，5-非常准确）

分数

标签

Q9:您认为配送员在电话沟通中，对于配送地点、交接方式等关键信息的表述是否清晰易懂？

非常清晰，一听就懂

比较清晰

一般，需要重复确认

比较模糊

沟通困难

Q10:在您需要主动联系配送员或客服咨询配送问题时，沟通渠道是否畅通便捷？

非常便捷，能快速接通并解决问题

比较便捷，但需要等待

一般，有时难以接通

不便捷，经常联系不上

从未主动联系过

Q11:基于本次配送的沟通体验，您向亲友推荐该物流服务的可能性有多大？（0-完全不可能，10-非常可能）

选项1

Q12:您认为在物流配送沟通中，哪些环节最需要改进？（可多选）

预计送达时间的准确性

异常情况的主动通知

配送员电话沟通的清晰度与态度

APP/短信通知的及时性

客服热线的接通率与解决问题的能力

配送进度可视化的细节

Q13:与您使用过的其他物流服务相比，本次的沟通体验处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:对于提升物流配送的沟通效果和服务透明度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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