物流配送售后支持满意度调查问卷

Q1:您最近一次使用我们的物流配送服务是在多久之前？

Q2:您最近一次联系售后支持的主要原因是？

Q3:请对您最近一次订单的整体配送速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q4:您对配送员的送货上门服务态度是否满意？

Q5:在配送过程中，您遇到过以下哪些问题？（可多选）

Q6:请对物流信息的实时性和准确性（如物流轨迹、预计送达时间）进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q7:您主要通过哪种渠道联系售后支持？

Q8:请对售后客服人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q9:请对售后客服人员的专业能力和问题解决效率进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q10:售后客服人员是否清晰地解释了处理流程和预计解决时间？

Q11:您认为目前的售后支持在哪些方面有待改进？（可多选）

Q12:对于您提出的售后问题，最终的解决方案是否令您满意？

Q13:您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的物流配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q14:与您使用过的其他同类服务相比，我们的物流配送服务处于什么水平？

Q15:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）物流配送或售后支持经历，以及您的具体建议。

Q16:您是否愿意在未来继续使用我们的物流配送服务？

Q17:您希望我们未来在物流配送服务中增加或优化哪些功能？（可多选）

Q18:您对我们整体的售后支持政策（如退换货、赔偿等）的清晰度和合理性是否满意？

Q19:对于提升物流配送与售后支持的整体体验，您还有什么其他的建议或期望？

Q20:您的性别是？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您平均每月使用网购/物流配送服务的频率是？