物流配送包装完整性满意度调查

物流配送包装完整性满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次关于物流配送包装完整性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，确保您的商品安全送达。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。

Q1:您最近一次收到需要物流配送的包裹是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次收到包裹的配送公司是哪家？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS

其他

Q3:您最近一次收到的包裹，其外包装（如纸箱、塑料袋）的整体状况如何？

完好无损，非常整洁

有轻微褶皱或污渍，但无破损

有明显挤压、变形或小面积破损

严重破损，内容物可能受损

Q4:您最近一次收到的包裹，其内部的填充物（如气泡膜、泡沫、空气柱）保护效果如何？

填充充足，商品被牢牢固定

填充一般，商品有轻微晃动空间

填充不足，商品在箱内可以移动

几乎没有填充物

Q5:您收到的商品本身，是否因包装问题而出现损坏？

完好无损

有轻微划痕或污渍

有轻微的功能性或外观损坏

严重损坏，无法使用

Q6:请对物流配送的包装完整性进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:基于包装完整性的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家物流公司？（0-10分）

选项1

Q8:您认为哪些因素最可能导致包装在配送过程中受损？（可多选）

运输途中的野蛮搬运

包装材料本身强度不足

包装箱尺寸与商品不匹配

内部填充保护不足

天气等环境因素

配送环节的多次中转

其他

Q9:对于易碎品（如玻璃、电子产品），您认为当前物流公司的包装保护措施是否足够？

非常足够，很放心

基本足够，但仍有改进空间

不太足够，存在风险

完全不足，经常损坏

Q10:当您发现包裹外包装有破损时，您的第一反应是什么？

立即开箱检查商品

先拍照留存证据再开箱

直接联系快递员或客服

认为问题不大，不予理会

Q11:如果包装破损导致商品损坏，物流公司的理赔流程是否顺畅？

非常顺畅，快速解决

流程复杂但最终能解决

处理缓慢，体验不佳

从未遇到过此类情况

遇到过但未能成功理赔

Q12:您希望物流公司在包装方面进行哪些改进？（可多选）

使用更坚固的包装材料

增加更充足的内部填充

提供“加固包装”的付费选项

在面单上标注“易碎品”等提示

推广可循环环保包装

提供包装完整性在途查询

其他

Q13:与一年前相比，您感觉物流公司的包装质量有何变化？

有明显提升

略有提升

没有变化

略有下降

明显下降

Q14:包装的完整性在多大程度上影响您对一家物流公司的选择？

决定性因素，非常重要

重要考量因素之一

一般，只要价格/速度合适

不太重要，更关注其他方面

Q15:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）物流包装体验，以及您的建议。

填空1

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