物流配送安全保障满意度调查

Q1:在过去一年中，您使用本物流服务进行配送的频率大约是？

Q2:您主要使用本物流服务配送哪一类物品？

Q3:请对配送员在配送过程中的整体安全防护措施（如佩戴口罩、手套，保持安全距离等）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:您收到的包裹外包装，其完好程度如何？

Q5:在您看来，以下哪些环节的安保措施最为重要？（可多选）

Q6:您对本公司提供的“实时追踪货物位置”功能的安全性及可靠性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q7:当包裹需要签收时，配送员是否主动要求您或指定代收人进行签收确认？

Q8:您是否遇到过包裹在配送过程中丢失的情况？

Q9:当您遇到与配送安全相关的问题（如包裹破损、丢失）时，联系客服的便捷性如何？

Q10:综合考虑安全性、可靠性和服务体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的物流服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q11:您认为当前配送环节中，最大的安全隐患是什么？

Q12:您对我们处理包裹破损、丢失等安全事件后的赔偿流程及结果满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q13:您希望我们在哪些方面进一步加强对配送安全的保障？（可多选）

Q14:与市场上其他主要物流公司相比，您认为我们的安全保障水平处于什么位置？

Q15:对于提升物流配送的安全保障，您还有哪些具体的意见或建议？

Q16:您是否了解我们为保障配送安全而推出的特定服务或产品（如保价服务、隐私面单等）？

Q17:您对我们保护客户个人隐私信息（如联系方式、地址）的措施感到放心吗？（1分表示非常不放心，5分表示非常放心）

Q18:在恶劣天气（如暴雨、大雪）条件下，您认为我们的配送安全保障措施是否到位？

Q19:您主要通过哪些渠道了解物流配送的安全信息？（可多选）

Q20:请描述一次您印象深刻的、与物流安全相关的正面或负面经历。（选填）