物流配送数据准确性满意度调查

物流配送数据准确性满意度调查

尊敬的受访者，您好！感谢您在百忙之中参与本次调查。本次调查旨在了解您对当前物流配送服务中数据准确性的满意程度，您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量。所有信息将仅用于统计分析并严格保密，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您在过去一年中，使用物流配送服务（如网购快递、同城配送等）的频率大约是？

几乎每天

每周数次

每月数次

偶尔使用

很少使用

Q2:您最常使用哪一类物流配送服务？

电商平台快递（如淘宝/京东快递）

品牌自营物流（如顺丰、京东物流）

同城即时配送（如美团、闪送）

国际快递

其他

Q3:请对您最近一次物流配送体验中，以下信息的准确性进行评分（1-非常不准确，5-非常准确）：物流单号查询到的物流状态（如已揽收、运输中、派送中）与实际包裹状态的一致性

分数

标签

Q4:请对您最近一次物流配送体验中，以下信息的准确性进行评分（1-非常不准确，5-非常准确）：预计送达时间与实际送达时间的吻合度

分数

标签

Q5:请对您最近一次物流配送体验中，以下信息的准确性进行评分（1-非常不准确，5-非常准确）：物流轨迹（在地图上显示的实时位置）的更新及时性与准确性

分数

标签

Q6:在您的物流配送经历中，最常遇到的数据不准确问题是？

物流状态更新延迟或错误

预计送达时间严重偏差

包裹实际位置与轨迹显示不符

收件人信息或地址显示错误

未遇到过明显问题

Q7:当出现物流数据不准确（如送达时间延误且未更新）时，您通常会通过哪些渠道核实或投诉？

物流公司官方APP/网站

电商平台订单页面

电话联系快递员

电话联系物流客服

社交媒体平台反馈

不进行核实或投诉

Q8:物流数据不准确（如显示“已签收”但未收到）对您造成的影响程度如何？

非常严重，造成重大损失或紧急问题

比较严重，带来诸多不便和焦虑

一般，有些困扰但可以接受

影响很小，基本能自行解决

没有影响

Q9:您认为，提高物流数据准确性的最关键环节在于？

揽收环节的首次信息录入

运输中转环节的扫描与数据同步

末端配送环节的实时操作与反馈

IT系统与数据平台的稳定性

客服与用户之间的沟通机制

Q10:基于您整体的物流配送体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家物流公司？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q11:您是否愿意授权物流公司，在确保隐私的前提下，使用更精准的定位技术（如配送员实时定位）来提升数据准确性？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

非常不愿意

Q12:您希望物流公司通过哪些方式，主动向您同步更准确的数据或异常情况？

APP推送通知

短信提醒

微信服务号/小程序消息

电话告知

电子邮件通知

不需要额外通知

Q13:总体而言，您对当前物流配送服务的数据准确性（包括状态、时间、位置等）满意程度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q14:对于提升物流配送数据的准确性和透明度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您通常居住在哪种类型的区域？

一线/新一线城市中心城区

一线/新一线城市郊区或卫星城

二、三线城市

县城或乡镇

农村地区

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