物流配送时效满意度调查

物流配送时效满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行物流配送时效满意度调查，旨在了解您对我们服务时效的体验与评价。您的宝贵意见将帮助我们持续优化配送服务，提升您的体验。本次问卷预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用我们物流服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次配送的商品类型是？

生鲜食品

日用百货

服装鞋帽

数码家电

图书音像

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流配送服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对本次配送的“整体时效”进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:与商家承诺的预计送达时间相比，您的包裹实际送达情况是？

提前很多

提前一点

准时送达

延迟一点

延迟很多

Q6:如果延迟，延迟了多久？

1天以内

1-2天

3-5天

5天以上

未延迟

Q7:请对“配送员上门/派送的及时性”进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:您对配送过程中的物流信息更新（如揽收、运输、派送等节点）是否满意？

非常满意，信息实时准确

比较满意，信息基本准确

一般，信息有延迟

不太满意，信息不准确

非常不满意，几乎没有信息

Q9:您认为影响配送时效的主要因素有哪些？（可多选）

天气等自然因素

节假日/促销高峰

运输途中中转延误

末端配送站点/人员不足

收件地址偏远

发货方原因

其他

Q10:当您查询物流状态时，最希望获得哪方面的信息？

精确的预计送达时间

实时的运输位置

配送员联系方式

异常情况的处理进度

其他

Q11:请对“物流客服处理时效问题的响应速度”进行评分（1分表示“非常慢/无响应”，5分表示“非常迅速”）

分数

标签

Q12:如果配送出现延迟，客服或系统是否主动、及时地通知了您？

是，提前主动通知并说明原因

是，延迟发生后通知

否，没有收到任何通知

不适用，未遇到延迟

Q13:您更看重配送服务的哪一方面？

绝对的准时送达

价格实惠

服务态度好

信息透明可追踪

异常处理能力强

Q14:您愿意为“更快的配送时效”（如当日达、次日达）支付额外的费用吗？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于提升我们物流配送的时效性，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常的收货地址类型是？

城市住宅区

城市商业/办公区

乡镇/农村

学校/园区

其他

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