餐饮服务态度满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们致力于不断提升服务质量，您的真实反馈对我们至关重要。本次问卷将聚焦于您最近一次在餐厅用餐时的服务体验，请根据您的实际情况作答。

Q1:您最近一次用餐的餐厅类型是？

中式正餐

西式正餐

快餐/简餐

火锅/烧烤

日料/韩餐

其他

Q2:您本次用餐的主要目的是？

朋友/家庭聚会

商务宴请

情侣约会

个人便餐

庆祝活动

Q3:您认为餐厅的迎宾/领位服务是否热情、及时？

非常热情及时

比较热情及时

一般

比较冷淡/迟缓

非常冷淡/迟缓

Q4:点餐时，服务人员对菜品/酒水的介绍是否清晰、有耐心？

非常清晰耐心

比较清晰耐心

一般

比较敷衍

非常敷衍

Q5:服务人员在您需要帮助时（如加水、更换餐具等）的响应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较迟缓

非常迟缓

Q6:上菜时，服务人员是否准确报出菜名并注意摆放位置？

非常准确且周到

比较准确

一般

偶尔出错或随意

经常出错或随意

Q7:服务人员的仪容仪表是否整洁得体？

非常整洁得体

比较整洁得体

一般

比较随意

非常随意

Q8:服务人员的言行举止是否礼貌、尊重顾客？

非常礼貌尊重

比较礼貌尊重

一般

偶尔有不礼貌行为

有明显不礼貌行为

Q9:当您对菜品或服务提出疑问或要求时，服务人员的处理态度如何？

非常积极、妥善解决

比较积极、尝试解决

态度一般，处理效果一般

态度敷衍，处理不力

态度恶劣，拒绝处理

Q10:基于本次用餐的服务态度体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？(0分代表完全不可能，10分代表极有可能)

选项1

Q11:请为本次用餐的整体服务态度满意度打分。（1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q12:您认为服务人员在哪些方面表现得最出色？（可多选）

热情主动

耐心细致

专业高效

灵活应变

团队协作

无特别出色之处

Q13:您认为服务态度最需要改进的方面是？（可多选）

主动服务意识

沟通与倾听能力

问题处理能力

服务效率

服务礼仪

团队配合

暂无需要特别改进之处

Q14:与您的预期相比，本次的服务态度体验如何？

远超预期

略高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q15:服务态度是否影响了您对餐厅的整体评价？

有非常大的正面影响

有一定的正面影响

没有影响

有一定的负面影响

有非常大的负面影响

Q16:基于服务态度，您未来再次光顾这家餐厅的可能性有多大？

一定会再次光顾

很可能会再次光顾

不确定

可能不会再次光顾

绝对不会再次光顾

Q17:请描述一个本次用餐中让您印象最深刻（无论是好是坏）的服务细节。

填空1

Q18:对于提升餐饮服务人员的服务态度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

餐饮服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供餐饮服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务细节、收集顾客反馈、识别改进方向，适合餐饮企业、连锁品牌和管理者持续优化服务质量，提升顾客忠诚度。

标签

关于

2周前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

餐饮服务态度满意度调查

相关推荐