物流配送问题解决效率满意度调查问卷

物流配送问题解决效率满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！我们正在进行物流配送问题解决效率的满意度调研，旨在了解您对我们处理配送问题的感受，以便持续改进服务质量。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您是否遇到过需要联系客服解决的物流配送问题？

是，遇到过

否，未遇到过

Q2:您最近一次遇到物流配送问题并寻求解决时，主要通过哪种渠道反馈？

电话客服

在线聊天/APP客服

电子邮件

社交媒体

其他

Q3:请对您最近一次反馈问题时，客服的首次响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:您的问题是否在第一次联系客服时就得到了明确的解决方案或处理路径？

是，完全解决

是，给出了明确方案但未最终解决

否，需要多次沟通

否，没有得到明确答复

Q5:从您首次反馈问题到问题得到最终解决，您对整体处理时长是否满意？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在问题解决过程中，客服人员是否主动、清晰地告知您处理进度？

是，非常主动且清晰

是，但不够主动或清晰

否，完全没有告知

不适用，问题很快解决

Q7:您遇到过的物流配送问题主要涉及哪些方面？

配送延迟

包裹丢失

包裹破损

配送员服务态度

地址错误/无法配送

配送信息更新不及时

其他

Q8:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为我们解决问题的方案是否有效且彻底地解决了您的困扰？

非常有效且彻底

基本有效，但有小瑕疵

效果一般，问题未完全解决

完全无效，问题依然存在

Q10:请对为您解决问题的客服人员的专业能力（如问题理解、方案提供）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q11:请对为您解决问题的客服人员的服务态度（如耐心、同理心）进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:问题解决后，是否有客服人员进行过回访或满意度确认？

有，主动回访

没有回访

记不清了

Q13:您认为提升问题解决效率，最需要改进的环节是？

客服热线接通速度

在线客服响应速度

内部问题流转效率

一线配送员/站点的处理权限

解决方案的标准化与有效性

进度信息的透明化

其他

Q14:与您使用过的其他物流公司相比，您认为我们处理问题的效率处于什么水平？

远高于行业平均水平

略高于行业平均水平

与行业平均水平相当

略低于行业平均水平

远低于行业平均水平

没有使用过其他公司，无法比较

Q15:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）物流问题解决经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q16:总体而言，您对我们处理物流配送问题的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于如何进一步提升物流配送问题的解决效率和服务体验，您有什么具体的建议？

填空1

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