餐饮服务交付效率满意度调查

餐饮服务交付效率满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行餐饮服务交付效率满意度调查，旨在了解您对送餐时效、配送体验等方面的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更高效、更优质的用餐体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于内部改进，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用餐饮外卖/到店自取服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次点餐的配送方式是？

外卖配送

到店自取

堂食打包

Q3:请对您最近一次点餐的整体配送/取餐速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q4:实际送达/取餐时间与您预期的时间相比如何？

比预期快很多

比预期稍快

与预期基本一致

比预期稍慢

比预期慢很多

Q5:您认为影响送餐速度最主要的因素是？

餐厅出餐慢

配送员接单/配送慢

交通/天气等外部因素

平台系统派单效率低

其他

Q6:请对订单状态（如接单、制作、派送）更新的及时性和准确性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您是否遇到过配送员无法准时送达且未提前通知的情况？

经常

偶尔

很少

从未

Q8:您认为哪些措施可以有效提升送餐效率？（可多选）

餐厅优化备餐流程

平台提供更精准的预计送达时间

增加配送员数量/优化调度

在高峰期提供取餐进度实时查看

设立更多取餐点/智能取餐柜

其他

Q9:请对您最近一次点餐的食品送达时的温度（冷热适宜度）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:请对配送员/餐厅员工的服务态度（如沟通礼貌、交接清晰）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:餐品包装的完整性和防洒漏情况如何？

非常完好，无洒漏

基本完好，轻微洒漏

有明显破损或洒漏

严重破损，影响食用

Q12:基于最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该餐饮服务平台/餐厅？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:与您常用的其他平台或餐厅相比，这家餐厅/平台的整体交付效率处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:对于提升餐饮服务交付效率，您还有哪些具体的意见或建议？（例如：对预计时间、配送跟踪、包装等方面的想法）

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您平均每周使用餐饮外卖或到店自取服务的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

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