餐饮服务操作简单性满意度调查问卷

您好！我们正在进行一项关于餐饮服务操作简单性的满意度调研，旨在优化服务流程，提升您的使用体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，您的所有回答将被严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用餐饮服务（如点餐、取餐、结账等）是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常通过哪种渠道使用餐饮服务？

餐厅现场点餐

自助点餐机/平板

手机APP

小程序/扫码点餐

电话订餐

Q3:总体而言，您认为当前餐饮服务的操作流程简单、易用吗？（1分：非常复杂困难，5分：非常简单便捷）

分数

标签

Q4:在寻找您想点的菜品时，您感觉如何？

非常容易，分类清晰

比较容易，但需要翻看

一般，有时找不到

比较困难，菜单混乱

非常困难，完全找不到

Q5:您对菜品信息的清晰度（如成分、价格、图片）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:在定制菜品（如调整口味、增减配料）时，操作是否直观便捷？

是，非常方便

是，但选项不够多

一般，能找到但有点麻烦

否，选项隐藏很深

否，无法定制

Q7:您认为将菜品加入购物车/点单列表的过程是否顺畅？

非常顺畅，一步到位

比较顺畅，偶尔误触

一般，有时会出错

不太顺畅，步骤繁琐

非常不顺畅，经常出错

Q8:进入结算/支付环节时，您能快速理解所需步骤吗？

完全可以，步骤清晰

基本可以，需要稍作思考

一般，需要仔细查看

不太能，步骤有些混乱

完全不能，感到困惑

Q9:在支付过程中，您遇到过哪些困扰？（可多选）

支付方式选项太少

优惠券/折扣码使用复杂

支付页面加载缓慢或卡顿

支付成功反馈不明确

没有遇到困扰

Q10:取餐/等餐通知的获取是否简单明了？

是，通知方式（如叫号屏、短信、APP推送）清晰有效

是，但通知有时不及时

一般，需要主动询问

否，通知方式混乱，容易错过

不适用（如外卖）

Q11:如果需要联系客服或寻求帮助（如退单、催菜），操作路径是否容易找到？

非常容易找到

比较容易找到

一般，需要花时间找

比较难找到

非常难找到，几乎没有入口

Q12:餐饮服务整体界面/指引的设计（如图标、文字、布局）对您操作的帮助有多大？（1分：毫无帮助，5分：帮助极大）

分数

标签

Q13:您认为哪些环节的操作复杂性最需要改进？（可多选）

浏览与选择菜品

定制化需求

下单与购物车管理

支付与优惠使用

订单查询与追踪

售后与客服

其他

Q14:与您使用过的其他同类服务相比，本次调研的餐饮服务操作简单性如何？

明显更简单

稍微简单一些

差不多

稍微复杂一些

明显更复杂

Q15:基于本次操作体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用这项服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您使用智能手机和各类APP的熟练程度如何？

非常熟练，是数字原住民

比较熟练，能轻松应对大多数应用

一般，需要时间适应新应用

不太熟练，需要他人帮助

非常不熟练

Q18:对于如何让餐饮服务（点餐、支付、取餐等）的操作变得更简单、更人性化，您有什么具体的建议或想法吗？

填空1

餐饮服务操作简单性满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供餐饮服务操作简单性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估操作流程、发现改进环节、提升用户满意度，适合餐饮企业、市场调研机构和平台服务商优化服务体验。

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