企业咨询服务态度满意度调查

企业咨询服务态度满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的咨询服务。为了解您对我们服务态度的真实感受，持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。问卷匿名，所有信息仅用于内部改进，请放心填写。

Q1:您本次咨询的服务类型是？

战略规划咨询

人力资源咨询

财务管理咨询

市场营销咨询

IT/数字化转型咨询

其他

Q2:您本次咨询的主要对接人是？

咨询顾问

项目经理

客户经理

公司高层

其他

Q3:请对咨询顾问的专业知识水平进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对咨询顾问的沟通表达能力（如清晰、有条理）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:请对咨询顾问的响应及时性（如回复邮件、电话的速度）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对咨询顾问倾听您需求时的耐心与专注度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:咨询顾问是否充分理解了您的业务需求和挑战？

完全理解

大部分理解

部分理解

不太理解

完全没理解

Q8:您认为咨询顾问在服务过程中展现了哪些积极态度？（可多选）

热情主动

认真负责

严谨细致

富有同理心

积极协作

灵活变通

Q9:在服务过程中，您感觉咨询顾问是否尊重您的意见和决策？

非常尊重

比较尊重

一般

不太尊重

非常不尊重

Q10:基于本次的服务体验，您有多大可能向您的同行或合作伙伴推荐我们的咨询服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:与您合作过的其他咨询机构相比，我们的服务态度如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

无可比经验

Q12:请对整个项目团队（包括支持人员）的合作态度与团队精神进行评分（1-5分）

分数

标签

Q13:您认为我们的服务态度在哪个环节最需要改进？

初次接触与需求沟通阶段

方案设计与报告撰写阶段

方案汇报与讨论阶段

项目执行与落地支持阶段

售后与后续跟进阶段

无明显需要改进环节

Q14:您希望通过哪些渠道接收我们的服务进展与沟通？（可多选）

定期会议

电子邮件

电话沟通

即时通讯工具（如微信）

在线协作平台

书面报告

Q15:请分享一个本次服务中，让您印象最深刻的关于服务态度的具体事例（正面或反面均可）。

填空1

Q16:总体而言，您对本次咨询服务的整体态度满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q17:对于提升我们的服务态度和专业形象，您还有什么宝贵的意见或建议？

填空1

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