企业咨询流程便捷性满意度调查

企业咨询流程便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的企业咨询服务体验，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进流程，为您提供更高效、便捷的服务。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我们企业咨询服务的主要目的是什么？

战略规划咨询

业务流程优化

人力资源与组织发展

财务与税务咨询

信息技术与数字化转型

市场与品牌咨询

其他

Q2:您是通过哪种渠道首次了解到我们的企业咨询服务？

官方网站

搜索引擎

朋友/同事推荐

行业会议/活动

社交媒体

广告宣传

其他

Q3:您首次联系我们的咨询顾问（或客服）的便捷程度如何？

非常便捷，立即联系上

比较便捷，等待时间很短

一般，等待时间可以接受

不太便捷，等待时间较长

非常不便捷，难以联系

Q4:您主要使用过哪些方式与我们进行咨询沟通？（可多选）

电话沟通

电子邮件

在线即时通讯（如微信、钉钉）

视频会议（如腾讯会议、Zoom）

线下面对面会议

客户门户网站/系统

Q5:请对咨询需求沟通环节的清晰度与效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在提交咨询需求或相关材料时，流程是否清晰易懂？

非常清晰，每一步都有明确指引

比较清晰，基本能理解

一般，部分环节需要询问

不太清晰，指引不够明确

非常不清晰，感到困惑

Q7:您认为我们提供的方案/报告等交付物的获取方式（如邮件、系统下载）是否方便？

非常方便，易于查找和下载

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q8:请对咨询顾问的专业能力与响应速度进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在整个咨询流程中，您是否能方便地查询到项目进度与状态？

非常方便，有实时更新渠道

比较方便，定期有进度同步

一般，需要主动询问

不太方便，信息更新不及时

非常不方便，完全不了解进度

Q10:在支付咨询费用（或相关款项）时，流程是否顺畅便捷？

非常顺畅，支付方式多样且便捷

比较顺畅

一般，有些步骤

不太顺畅，过程繁琐

非常不顺畅，遇到问题

Q11:基于本次咨询服务的整体体验，您有多大可能向其他企业推荐我们的咨询服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为在咨询流程的便捷性方面，我们最需要改进的环节是？（可多选）

初次接触与需求对接

沟通与反馈机制

文件与材料提交

项目进度跟踪

交付物获取

费用支付

售后服务与支持

Q13:您是否使用过我们的线上客户门户或自助服务平台？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但从未使用

不知道有该平台

Q14:如果使用过线上平台，请对其界面友好性和操作便捷性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q15:对于提升我们整个企业咨询流程的便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您所在企业的规模是？

初创企业（10人以下）

小型企业（10-99人）

中型企业（100-999人）

大型企业（1000人以上）

Q17:您在企业中负责的职能领域是？

战略/管理层

运营/业务部门

人力资源

财务

市场/销售

信息技术

其他

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