企业咨询售后支持满意度调查问卷
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本模板旨在提供企业客户售后支持满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进建议、分析客户忠诚度，适合B2B企业和服务提供商优化售后支持体系，提升客户满意度和留存率。 标签
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企业咨询售后支持满意度调查问卷
尊敬的客户，感谢您参与本次售后支持满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务质量，为您提供更卓越的体验。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析。
Q1:您所在的部门是？
技术/研发
运营/销售
市场/品牌
财务/法务
人力资源
行政/后勤
其他
Q2:您在过去半年内，使用我们售后支持服务的频率是？
从未使用
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
Q3:您有多大可能将我们的售后支持服务推荐给您的同行或朋友？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q4:请对您最近一次联系售后支持的整体体验进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）。
分数
标签
Q5:您最近一次联系售后支持的主要渠道是？
电话热线
在线客服/聊天工具
电子邮件
提交工单系统
客户经理
其他
Q6:您的问题在首次联系时得到解决的可能性是？
完全解决
大部分解决，但需后续跟进
部分解决
未解决，但获得了清晰的后续步骤
未解决，且未获得有效帮助
Q7:您对售后工程师/客服代表的专业知识和技能水平是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q8:您对售后支持团队响应速度（如首次回复时间）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q9:您对售后支持团队解决问题的效率是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q10:您对售后沟通中的服务态度和礼貌是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q11:在您看来，我们售后支持服务最需要改进的方面有哪些？（可多选）
响应速度
技术能力/专业知识
解决问题的效率
沟通清晰度
服务态度
后续跟进机制
知识库/自助服务
其他
Q12:我们的售后支持是否帮助您或您的团队更好地利用了我们的产品或服务？
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
完全没有帮助
Q13:与行业内其他公司的售后支持相比，您认为我们的服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
Q14:您认为我们的售后支持对维护贵公司与我们长期合作关系的重要性如何？
至关重要
比较重要
一般
不太重要
完全不重要
Q15:请分享一次您印象深刻的（无论是正面还是负面）售后支持经历，并简要说明原因。
填空1
Q16:您希望我们未来提供哪些新的或改进的售后支持服务？（例如：定期技术回顾、在线培训、专属支持渠道等）
填空1
Q17:您是否愿意在未来参与我们的产品改进或服务体验访谈？
非常愿意
可以考虑
不太愿意
完全不愿意
Q18:如果愿意参与，请留下您的称呼和联系方式（邮箱或电话），此项为选填。
填空1
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