企业咨询服务问题解决效率满意度调查

企业咨询服务问题解决效率满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们咨询服务的质量与效率，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们精准优化服务流程，更好地为您创造价值。本次调查大约需要5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您与我们的咨询合作主要涉及哪个业务领域？

战略规划

组织与人力

流程优化

数字化转型

市场营销

财务与风控

其他

Q2:您本次评价所针对的咨询项目，其核心问题的复杂程度如何？

非常复杂，涉及多个部门/系统

比较复杂，有一定挑战性

一般，有明确解决方案

相对简单，常规性问题

Q3:从您提出咨询需求，到与咨询顾问首次正式对接沟通，您认为响应速度如何？

非常迅速，远超预期

比较迅速，在预期内

一般，略有延迟

比较缓慢，等待时间较长

非常缓慢，严重影响进度

Q4:请对咨询团队在问题诊断与分析阶段的效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q5:咨询团队是否快速、准确地理解了您所提出的核心问题与诉求？

完全理解，精准把握

基本理解，略有偏差

理解一般，需要多次澄清

理解较差，沟通成本高

Q6:在解决方案的提出与讨论环节，方案的针对性和可操作性如何？

非常强，直击要害且易于落地

比较强，有参考价值

一般，需要较大调整

较弱，脱离实际

Q7:请对咨询方案从提出到最终定稿的迭代与修订效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q8:在问题解决过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）

需求对接与确认

资料收集与分析

方案设计与构思

内部沟通与协调

方案汇报与演示

后续跟进与调整

文档撰写与交付

以上环节均高效

Q9:咨询顾问在项目执行过程中的沟通频率与主动性如何？

非常主动，定期同步进展并主动寻求反馈

比较主动，能及时回应询问

一般，需要我方主动跟进

比较被动，沟通不畅

Q10:当遇到计划外的挑战或变更时，咨询团队的应变与调整速度如何？

反应迅速，能快速制定应对策略

反应尚可，能在可接受时间内调整

反应较慢，调整过程拖沓

应变能力不足，影响项目推进

Q11:基于本次合作经历，您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我们的咨询服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:总体而言，您对本次咨询服务在“问题解决效率”方面的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您认为提升咨询问题解决效率的关键因素有哪些？（可多选）

顾问的专业能力与经验

前期的需求沟通深度

项目管理的严谨性

内部资源的支持与配合

工具与方法的先进性

高层的重视与推动

清晰的可交付成果定义

Q14:请分享一个本次合作中，您认为咨询团队在效率方面做得特别好的具体事例或环节。

填空1

Q15:对于进一步提升我们咨询服务的响应与解决效率，您最重要的建议是什么？

填空1

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