技术支持产品质量满意度调查
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本模板旨在收集客户对技术支持与产品体验的反馈。帮助您评估服务专业性、分析产品稳定性、识别改进方向，适合企业客服、产品及质量部门优化客户体验与产品迭代。 标签
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技术支持产品质量满意度调查
您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们技术支持服务及产品质量的真实感受，您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续改进。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将被严格保密。
Q1:您最近一次联系技术支持或使用产品服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
Q2:您联系技术支持的主要原因是？
产品功能使用咨询
产品故障/报错
产品安装/配置问题
售后服务（如退换货、续费）
其他
Q3:请对技术支持人员的专业能力（如知识储备、问题诊断准确性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
标签
Q4:请对技术支持人员的服务态度（如耐心、礼貌、同理心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
标签
Q5:您有多大可能性向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q6:您的问题在首次联系时得到解决了吗？
是，完全解决
部分解决，但需要后续跟进
否，未得到有效解决
仍在处理中
Q7:请对技术支持服务的响应速度（从您联系到获得首次回应）进行评分（1分非常慢，5分非常快）。
分数
标签
Q8:请对技术支持服务的整体问题解决效率进行评分（1分效率很低，5分效率很高）。
分数
标签
Q9:您主要通过哪些渠道获得技术支持？（可多选）
电话热线
在线客服/即时通讯
电子邮件
提交工单系统
自助知识库/帮助中心
社交媒体（如微信、微博）
Q10:请对产品本身的稳定性（如是否频繁出现故障、卡顿）进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）。
分数
标签
Q11:请对产品功能的易用性（如界面设计、操作流程是否直观）进行评分（1分非常难用，5分非常易用）。
分数
标签
Q12:请对产品功能是否满足您的核心业务或生活需求进行评分（1分完全不满足，5分完全满足）。
分数
标签
Q13:您有多大可能性向朋友或同事推荐我们的产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q14:与市场上的同类产品或服务相比，您认为我们的产品处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
Q15:您认为我们的产品在哪些方面最需要改进？（可多选）
性能与稳定性
功能丰富度
用户界面与交互
文档与帮助信息
价格与性价比
兼容性（与其他系统/设备）
安全性
Q16:您认为我们的技术支持服务在哪些方面最需要加强？（可多选）
首次解决率
响应速度
专业能力
服务态度
多渠道服务一致性
主动服务与回访
Q17:您对产品的更新频率（如新功能发布、Bug修复）是否满意？
非常满意，更新及时且有用
比较满意
一般
不太满意，更新太慢或内容不实用
非常不满意，几乎没有更新
Q18:您是否使用过我们的自助服务（如知识库、社区论坛）来解决遇到的问题？
经常使用，是首选方式
偶尔使用
知道但很少使用
不知道有这些资源
Q19:请对自助服务资源（如知识库、帮助文档）的实用性和易查找程度进行评分（1分非常差，5分非常好）。
分数
标签
Q20:综合考虑产品和技术支持，您对我们公司的整体信任度如何？
非常信任，是长期合作伙伴
比较信任，会继续使用
一般，会观望
不太信任，考虑替代方案
完全不信任，准备更换
Q21:请分享一个您印象最深刻（无论是正面还是负面）的技术支持或产品使用经历，并说明原因。
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Q22:对于提升我们的产品与服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？
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