技术支持服务态度满意度调查
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本模板旨在提供技术支持服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估响应速度、分析专业能力、收集改进建议，适合客服中心、IT服务部门和产品团队持续优化服务质量。 标签
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技术支持服务态度满意度调查
感谢您参与本次技术支持服务态度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量与客户体验。本次调查预计需要5-8分钟，请根据您的真实感受填写。
Q1:您最近一次联系技术支持服务是出于什么原因？
产品使用问题咨询
故障报修/处理
投诉与建议
业务咨询/开通
账单/费用问题
其他
Q2:您是通过哪种渠道联系技术支持的？
电话热线
在线客服/聊天
电子邮件
官方App/网站
社交媒体
其他
Q3:请对技术支持人员接听/响应您的速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数
标签
Q4:请对技术支持人员的专业知识和解决问题的能力进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q5:请对技术支持人员在沟通中表现出的耐心程度进行评分。（1分表示非常不耐烦，5分表示非常有耐心）
分数
标签
Q6:请对技术支持人员的礼貌和尊重程度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q7:技术支持人员是否主动向您确认了问题的关键信息？
是，非常清晰
是，但不够详细
否，需要我主动说明
记不清了
Q8:在沟通过程中，技术支持人员的语言表达是否清晰易懂？
非常清晰，易于理解
基本清晰
有些模糊，需要反复确认
难以理解
Q9:技术支持人员在服务结束时，是否清晰地告知了后续步骤或解决方案？
是，非常清晰明确
是，但不够详细
否，没有告知
问题当场解决，无需后续
Q10:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q11:您认为本次技术支持服务中，哪些方面的态度让您感到满意？（可多选）
热情友好
积极主动
认真负责
同理心强
专业自信
其他
没有特别满意的方面
Q12:您认为本次技术支持服务在态度方面，还有哪些可以改进的地方？（可多选）
沟通语气可以更柔和
应更耐心倾听用户描述
减少使用专业术语
应给予更多情感支持与安慰
服务结束时应更热情道别
其他
没有需要改进的方面
Q13:与您接触过的其他公司技术支持相比，您如何评价本次服务的整体态度？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比性
Q14:本次服务是否解决了您的核心问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
没有解决
Q15:请对本次技术支持服务的整体满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q16:请分享一个本次服务中让您印象最深刻的细节（无论好坏），或提出其他具体建议。
填空1
Q17:您的身份是？
个人用户
企业用户（管理员/IT）
企业用户（普通员工）
合作伙伴
其他
Q18:您使用我们产品或服务的频率是？
每天
每周数次
每月数次
很少使用
第一次使用
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