技术支持专业能力满意度调查问卷

Q1:您与技术支持的互动频率是？

Q2:您最近一次寻求技术支持的主要原因是？

Q3:请对技术支持人员的响应速度进行评分。（1-5分，1为非常慢，5为非常快）

Q4:请对技术支持人员解决问题的效率进行评分。（1-5分，1为效率很低，5为效率很高）

Q5:技术支持人员是否能准确理解您的问题描述？

Q6:技术支持人员对产品或系统的专业知识掌握程度如何？

Q7:基于您最近的体验，您向同事或朋友推荐我们技术支持服务的可能性有多大？（0-10分）

Q8:技术支持人员在沟通过程中展现了哪些专业能力？（可多选）

Q9:问题解决后，技术支持人员是否进行了有效的跟进或确认？

Q10:请对技术支持人员提供的解决方案的最终有效性进行评分。（1-5分，1为完全无效，5为完全解决）

Q11:技术支持人员是否能主动识别问题的根本原因，而不仅仅是处理表面现象？

Q12:您认为技术支持团队在哪些方面有待提升？（可多选）

Q13:与您接触过的其他公司或团队的技术支持相比，我们的服务水平如何？

Q14:请描述一次让您印象特别深刻（无论好坏）的技术支持经历。这有助于我们具体了解哪些做得好，哪些需要改进。

Q15:总体而言，您对当前技术支持团队的专业能力满意度如何？

Q16:对于提升技术支持团队的专业能力和服务水平，您还有哪些具体的建议或期望？

Q17:您所在的部门或业务线是？

Q18:您与技术支持团队的互动主要通过哪种渠道？